物业管理创优达标.pptxVIP

物业管理创优达标;一、前期介入;（二）企业调配资源 1、 领导重视 企业领导对创建达标工作关注、支持、指导的程度关系到创建达标的成效。 2、 组织保证 组建创优工作小组，明确分工，责任到人。 3、 人员培训 让每位员工都清楚创建的目的意义，明确创建达标的任务和要求，了解考评标准的内容及本人在创建工作中担任的角色。 4、 激励机制 可采用相应的激励机制，如把创建工作成果与员工职位升降和奖金双挂钩等。 ;（三）申报注意事项 1、 注意收集申报信息 2、 填写、呈送申报表。 3、 跟踪申报结果。 4、 逐级申报 一般从市优开始，然后逐级申报。 ;二、内部评定;4、 细致分组检查 1）软件组（文件、资料、档案、培训等） 2）环境组（保洁、绿化） 3）设备组（强电、弱电、电梯等） 4）财务组 5、 参评项目配合 受检单位应组织人员引导和陪同检查组进行检查，并认真做好记录。 6、提出整改方案 汇总意见并形成书面报告，提交给企业领导和受检单位。 ;（二） 项目持续改进 1、 整改效果 1）完全整改 2）部分整改 根据检查标准 3）无效整改 2、 整改时间 企业应考虑整改所需的时间，并尽量精确估计检查考评时间 3、 整改技术 整改中应注意控制成本、质量和工期。 4、 二次自查 通过不断的检查和整改，促进项目的持续改进，直到符合标准的要求。;三、软件准备;（一）要在参评项目管理人员中选择文化程度高、文字工作能力强的同志专门负责迎检资料的编制工作。 （二）编制迎检资料总目录 编制目录时应考虑与参评项目的类型及相应标准的要求相一致。根据物业类型不同，为了能与考评标准相对应，建议将小区迎检资料的总目录分为8册 1、基础管理 2、房屋管理与维修养护 3、共用设施设备管理 4、保安、消防、车辆管理 5、环境卫生管理 6、绿化管理 7、精神文明建设 8、管理效益 ;（三） 广泛收集资料 创优资料不仅涉及到物业管理的方方面面，而且涉及到物业规划设计、建设施工、交竣工验收阶段形成的资料等 。 （四） 细心整理资料 要对照考评标准和总目录进行分类、编辑、整理、成册、归档。具体整理过程中应注意： 1、 电脑和软盘存储的创优资料应指定专人妥善保管，非指定人员不得随意拷贝和删除。 2、 应考虑人员变动因素，将创优工作向“格式”化转变，形成一套完善的资料保管系统，在人员发生变动的情况下仍能继续进行迎检资料的准备、更新工作。 3、 尽可能利用已有的档案资料和制度化文件（如ISO9000质量体系文件等），以减少文件资料的起草、复印量，节约时间和资源并保证清晰。 ;4、 正确识别考评标准中的硬件与软件检查范围，目录应与检查标准对应，突出检查的重点，覆盖所有检查点。 5、 分项目录应细分列项，可利用明显标识加以隔离，如彩色隔页纸或标签等。 6、 资料的复印，要注意格式规范、清晰美观，不应有破损。 7、 在日常填写记录时，按表格设计要求及时、准确、全面、清楚填写。 8、 整理、装订时，要使用统一的资料夹，每一册封面要有标识，册内的资料装订要整齐、统一、美观。 9、 与时间紧密相关的分项资料，如社区文化记录、业主委员会成立过程记 录、员工花名册等，应按由近到远的时间顺序装订，以方便考评人员查找。;四、硬件准备;（二） 实施的细节与注意事项 1、 共用设备 共用设备包括供电、给排水、电梯、消防、治安监控等设施设备 2、供电设施设备 供电设备包括进线高压电缆、高压环网柜、变压器、低压配电柜、电缆、发电机等；供电设施包括配电房、电缆井、发电机房等 ;五、迎接考评组;（二） 汇报工作 汇报工作包括落实汇报人员、提供汇报材料等。 1、口头汇报通常由项目主要负责人担任。（汇报时要语言流畅，条理清楚，突出重点，控制好时间） 2、汇报资料包括 ：项目创建工作情况汇报材料 创优方案 创优达标资料总目录等 3、汇报资料一式10~15份;（三） 现场陪同 现场陪同人员应注意： 1、 分清主次 （陪同人员应配合检查人员而不是引导检查人员检查 ） 2、 准确分工 （针对检查人员专业分组情况，确定相关专业人员陪同并携带相关物件 ） 3、有问必答 （准确记录考评人员检查中所提到的问题 ，做到有问必答、有理有据、切合实际，切记不可避重就轻或信口开河。 ） （四） 考评情况汇总 现场检查结束后，考评组要向受检单位通报考评情况并提出希望和要求。此时，应安排人员进行记录。对考评人员指出的问题，必要时可适当进行解释，同时要明