沟通客体分析和沟通技能.pptxVIP

朱纪平管理沟通1理沟通 —理念与技能朱纪平浙江大学管理学院课程内容（一）理念 第一章：绪论 （基本概念、理论和框架）第二章：建设性沟通第三章：沟通客体分析第四章：沟通主体分析课程内容（二）技能篇第五章：环境分析技能 内部沟通技能、外部沟通技能第六章：倾听技能第七章：笔头沟通技能第八章：演讲技能第九章：面谈技能第十章：会议组织技能第一章 绪论 管理沟通的概念 管理沟通的过程 管理沟通的要素管理沟通的策略沟通的分类沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言副语言物体的操纵身体动作姿态服饰仪态空间位置沟通的内涵沟通首先是意义上的传递 如果信息没有被传递到，则意味着 沟通没有发生。沟通是意义的被理解 沟通过程中的符号传递，编译码时 对同一符号的不同理解良好的沟通是准确理解信息的意义 并不是沟通双方达成协议 管理沟通的意义(1) 的管理角色人际角色象征性人物领导联络人信息角色监控者信息发布者发言人决策角色企业家麻烦处理者资源分配者谈判者管理沟通的意义(2)管理者的时间分配一般经理 成功的经理 有效的经理传统管理沟通人力资源管理联络管理沟通的意义(3)管理者=愿景设计者+激励者+推动者 沟通活动贯穿了管理工作的全部沟通能力在一定程度上对你的职业发展有很大影响管理沟通对变革的支持建设性沟通=解决问题+积极的人际关系 一、管理沟通的概念（1）1.1、管理沟