银行综合柜员先进个人事迹材料.pdfVIP

ⅩⅩ银行综合柜员先进个人事迹材料 我叫ⅩⅩ，现在ⅩⅩ支行从事综合柜员岗位的工作。柜员，是银行 最基本的岗位。 如果说银行是一座大厦， 那么柜员就像是其中的一砖 一瓦，虽然小到不起眼， 可正是这最最普通的岗位却是每个银行直接 对外的窗口， 而每个柜员都直接代表着银行在客户心目中的形象。 但 要真正做到让每一个客户高兴而来满意而归其间的难度是相当大的。 所谓“人过一百形形色色”，我们很难掌握每个客户的心理需求，但即 使如此，我也仍然努力做到使每一个客户都能满意， 同时避免自己在 其中带有个人情绪，这样也能提高自己办业务的效率及准确率。 来到ⅩⅩ支行之后，正值支行大力发展电子银行之际，我认真学 习手机银行、网上银行各项新业务后，仔细分析我们ⅩⅩ支行的情况， 从实际出发，找到了一套符合ⅩⅩ情况的营销电子方法：紧抓粮食直 补换卡之际， 对符合电子银行产品营销对象推荐产品。 我这么做以后 效果非常好，客户用了我推荐的手机银行、短信银行、网上银行后， 纷纷表示农商行的电子银行方便快捷。 我不但自己这么营销， 还将我 在推销我行电子银行产品过程中总结出来的经验与同事们积极分享， 并和她们一起努力营销电子产品。在我们的不懈努力下，到今年 10 月份，我们ⅩⅩ支行就已超额完成各项电子银行产品任务，成为了各 支行学习的榜样。 我在客户较为集中的时段， 每当放眼窗外都是一群焦急等待办理 业务的客户． 这不仅带给我们工作上的压力， 更多的其实是来自心理 上的压力， 会使心情变得焦躁不安。 但在工作的过程中我慢慢的学会 了自我调节，我会在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜员，我代表的 是枝江农商行， 而让客户满意就是我的职责所在＂。 每当听到客户那 一声真诚的“谢谢”，之前所有的不快，疲惫都一扫而空。自工作以来， 每天都要接待各种各样的客户， 遇到各种各样的问题， 但是基本上能 做到让每个客户对我的服务感到满意， 当然，也会遇到因种种原因而 有抱怨的客户，这种时候， 与他们强硬的争辩是下下策，客户之所以 会着急，不高兴，一是他们可能对我们的业务流程规定不了解不理解， 二是对我们的服务效率不满意。 我会耐心的与他们沟通， 为他们解释， 在不违背原则规定的情况下， 尽最大可能为他们解决问题， 直至给他 们一个满意的答复。其实在经济全球化、金融一体化的今天，服务已 成为一个企业非常重要的软实力。我们不断的赋予她新的意义和内 涵，从而打造出更具特色的服务，营造出更好的服务环境，努力为客 户提供令人满意的服务态度、 令人赞许的服务效率、 令人信赖的服务 质量。 在我们的工作中， 老年人其实是我们客户中特殊的一个群体。 我 们可能都有体会， 老年客户要求会比较多， 每一分钱可能都算的很仔 细，而且在填单，描述，听力方面都会遇到问题，往往为他们办理业 务会需要我们重复解释很多遍， 也需要花费较多的时间。 可是我想我 们需要换位思考， 每个人包括我们自己都会有老的一天， 都会变得口 齿不清，记忆力减退。每当遇到这样的客户时，我就会想，如果我是 他们，我多么希望办业务的小姑娘小伙子能够对我多一点耐心， 多一 点微笑，为别人添麻烦其实我们自己心里也很不安。 也许他们经历过 贫穷，经历过背井离乡，才会对得来的每一分钱都格外珍惜。对于这