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银行服务礼仪 , 主持稿 篇一： 20XX 年度农业银行城东支行“规范化服务礼仪” 竞赛主持词 20XX 年度农业银行城东支行 “规范化服务礼仪” 竞赛主 持词 （讨论稿） 上半场 比赛开始 男：尊敬的各位领导！ 女：各位同仁！ 合：大家下午好！ 女：为进一步激发广大员工创优争先的积极性和主动 性，将“以客户为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追 求卓越”的网点服务精神落地深植，我们相聚“紫金”，开 展“规范化服务礼仪”竞赛。 男：下面由我非常荣幸的为大家介绍出席本次比赛的各 位领导，他们是农业银行南京城东支行 XXX、XXX、XXX。 女： 本次竞赛的评委是，农业银行南京城东支行 XXX、 XXX、XXX。 男：让我们以热烈的掌声欢迎各位领导、评委 们的到来。 男：刘总，我有一个问题想考考您。 女：好的，你说。 男：请问您作为个金条线的一员对“服务礼仪”四个字 是怎么理解的？ 女：我认为， “服务礼仪”就是服务人员在工作岗位上， 通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规 范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪 规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段， 使无形的服务有形化、规范化、系统化。 男：有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务 人员和银行良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范 和服务技巧，能让我们在和客户交往中赢得理解、好感和信 任。 女：长话短说，让我们赶紧进入今天的比赛。接下来让 我们用热烈的掌声欢迎农业银行南京城东支行分管副行长 吴晓玲上台讲话并宣布本次比赛开始。 吴行长讲话、宣布比赛开始 男：吴行长热情洋溢的讲话吹响了我们今天竞赛的出征 号角。为了充分体现“公平、公正、公开”的原则，今天所 有的比赛序号都是由各网点抽签决定的。 女：是的，本次 比赛分为员工风采、情景演练、晨会演练三个环节，其中员 工风采 30 分、情景演练 35 分、晨会演练 35 分。 男：我们将对各项得分进行加总， 决出团体一等奖一名、 二等奖两名、三等奖三名。同时，根据员工风采环节的单项 得分决出三个“员工风采”单项奖。 女：比赛就要开始了， 也让我们把掌声送给参赛选手们， 祝愿他们在今天的比赛中赛出风格，赛出成绩！ 第一环节：员工风采展示 女：下面进入比赛的第一个环节——员工风采展示。 男：员工风采展示环节分为标准动作展示、回答零售营 销问题、视频找错三个部分，参赛队员将分成 5 组，每组 3 人进行角逐。 女：在这个环节中我们将决出 “员工风采”单项奖三名， 第一名将获得奖励 1000 元，第二名将获得奖励 800 元，第 三名将获得奖励 600 元。 男：那么，员工风采展示环节第一组出场的是马群支行 的 XX、燕子矶支行的 XX、新港支行的 XX，请第二组选手做 好准备。大家鼓掌欢迎。 1、标准动作展示 2、回答零售营销问题 3、视频找错 ? 女：第二组出场的是支行营业部的陈璐、四牌楼支行的 XX、仙林支行的 XX，请后面的选手做好准备。 ? 男：第三组出场的是栖霞支行的 XX、东门街支行的 XX、 龙蟠路支行的