银行柜员服务明星先进事迹材料.pdfVIP

我是 XX 。在 XX 年我始终保持着良好的工作状态， 以一名合格的 XX 行员工的标准严格要求自己，潜心钻研业务技能，使自己在平凡 的岗位上默默奉献青春，尽己所能完成各项工作。 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售 无形产品 —— 服务，银 行的各项经营目标需要通过提供优质的服务 来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利 益，不仅是银行业 金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综 合竞 争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的 本质要求。 作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要 性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下， 服务更是从某种方 面体现了银行的软实力与竞争力。 “服务”，看似平凡的两个字，却蕴 含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将 “服务 ” 两个字挂在嘴边，而现实中，我却也心酸的明白，要做好服务工作不 是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。 什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝， 而是以细心、耐心、 热心为基础， 以客户为中心， 时刻让客户感受到优越感和被尊重。 “以 客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨； 是经过激烈竞争洗礼后的理性选择， 更是追求与客户共生共赢境界的 现实要求。做好银行服务工作、取得客户的 信任，很多人认为良好 的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 我认为，真正做到 “以客户为中心 ”，仅有上述条件还不够，银行 服务贵在“深入人心” ，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深 处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做 表面文章。我经常提出要 “用心服务 ”，讲的就是我要贴近客户的思想， 正确地理解客户的需求， 客户没想到的我要提前想到， 用真心实意换 取客户长期的理解和信任。 现在社会日益进步， 人们对银行服务形式上的提高不再满足， 多 摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已 被社会视为理所当然的事情， 而从根本上扭转银行员工的意识， 切实 为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心 的关键。 “深入人心”一方面要求我内心牢固树立服务意识，而不能 被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的 角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心” ，我们的领 导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服 务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证； 另一方面， “深 入人心 ”要求我及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之 所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态 跟踪。我要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就 可能获得他们极大的认可， 比如引导员的进门招呼， 柜台人员的微笑 和礼貌用语；对于 VIP 客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、 节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。 为客户服务除了及时、 准确、到位之外，还要能激发客户需求。要求服务要“深入人心”