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银行柜员服务标兵事迹材料 银行柜员服务标兵事迹材料 本人 2014 年入行，一年中工作勤奋 努力，获得先进荣誉称号。工作中，一 直对自己高标准、严要求，注重以优质 高效服务情暖客户，接触的大部分单位 会计姓名都能一口叫出，并主动、快捷 地为其办理各项业务，熟练掌握各种票 据的防伪特征。积极做到对客户微笑迎 送， ”三声服务 ”做到亲切自然，称谓得 体、语意准确、语气柔和。在服务的对 象上，采取了分层次、差别化服务，引 导普通客户尽量使用自助银行、电话银 行、网上银行等电子设备，减少柜面压 力。为留住优质客户，对其提供组合化 的金融套餐，及时向其宣传新产品。 一线柜员工作时，什么事都可能遇 到。有一次一位打扮时髦的年轻女孩到 我们柜台存 1000 元人民币， 但我发现其 中有一张币值 100 元的人民币是假币， 就当面收缴，并在人民币上盖了 ”假币 ” 的戳记，这时这女孩怒气冲天，硬是要 我将假币拿出柜台给她看，但根据规定 收到假币不能再交予持有人。因此那个 女孩更恼火了，在营业大厅大声吼骂： ” 你们什么银行啊，凭什么说是假币 ”。面 对这样尴尬的局面我并没有恼怒，而是 面带笑容的说， ”这位女士，对于这张假 币，如果您有什么异议，可以凭《假币 收纳凭证》 到中国人民银行去进行鉴定， 如果有需要我们的工作人员可以陪您一 起去，请您理解一下我们的工作好吗？ 谢谢 ”。为了不影响其他办理业务的客 户，我把这位女孩引领到大厅的另一旁 坐下。这时女孩的态度才有一些软化， 同时我不断的跟她解释假币流通对社会 带来的危害，并对她说： ”如果您继续流 通这张假币。下次不就会有另外一个跟 您一样的受害者吗 ”.女孩脸上露出了微 笑，事情就这样的被解决了。 除了需要解决工作时面临的种种难 题，我还会在我能力以内的情况下帮助 他人。由于我们网点靠近火车站，所以 经常有赶火车的顾客前来办理业务。每 当有顾客很着急的对我说他的火车来不 及了，能不能通融一下，我都会尽力帮 助，说服下一位顾客耐心等待一下，一 起帮助需要帮助的人。 银行的工作就是这样， 细微且繁琐， 但我乐在其中，工作时候的我很快乐， 并且努力将这种快乐带给每个人。我将 再接再厉，不断取得进步，认真从容地 办好每一件事情。 xx 同志，xx 支行 xx 分理处的一名 普通员工，在中行度过了 8 个不平凡的 春秋。 8 年来，亲身经历了 xx 分行发展 的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在 什么情况下， 她都对 xx 中行对自己充满 希望、充满信心。如今在全行积极向上 的发展氛围里，她始终坚持认真学习， 刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理 水平都有了长足的进步。下面是她的银 行服务标兵事迹： 一、服务手段大胆创新 在优势文明服务工作上，她要求全 所员工始终坚持 “想客户之所求， 急客户 之所需，排客户之所忧 ”的服务理念，为 客户提供全方位、周到、便捷、高效的 服务。在为客户服务的过程中，做到操 作标准、服务规范、用语礼貌、举止得 体，给客户留下了良好的印象，也赢得 了客户的信任。 xx 分理处相继推出了延 时营业，上门服务，业务创新等一系列 服务举措。实际办理业务时，在保证遵 守我行各项规章制度的前提下，灵活掌 握营销方式，为客户提供一定的方便， 银行柜员先进事迹灵活、适度地为客户 提供个性化、快捷的服务 ,是服务手段