银行服务创新案例.pdf

中国ⅩⅩ银行服务创新案例 国ⅩⅩ银行是中国四大银行之一， 最初成立于 1951年，是新中 国成立的第一家国有商业银行，也是中国金融体系的重要组成部分， 总行设在北京。数年来，中国农行一直位居世界五百强企业之列，在 “世界银行 1000 强”排名第 8 位，穆迪信用评级为 A1。2009 年，中 国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行， 更名 为“中国ⅩⅩ银行股份有限公司”， 并在 2010 年完成“ A+H”两地上 市，总市值排名位列全球上市银行第 5 名。 中国ⅩⅩ银行是中国大型上市银行之一，资金实力雄厚，服务 功能齐全，秉承 诚信立业，稳健行远“ ”的核心价值观，坚持审慎稳健 经营、可持续发展， 通过全国 24064 家分支机构， 3 万余台自动柜员 机和遍布全球的 1171 家境外代理行，以覆盖面最广的网点网络体系 和领先的信息科技优势，向全球超过 3 亿 5 千万客户（ 972.7 万贵宾 客户），以及 260 万余家企业（涉及国计民生的各龙头企业）提供 便利、高效、优质的金融服务。其客户总数量与机构网点势力分布均 居大型商业银行首位。 如今在银行业当中做好业务的银行， 才能在同业竞争中立稳脚 跟，因为“市场论英雄”的年代已经走得很深，很远。但是随着各家 银行对客户资源的竞争加剧， 明智的银行已经不再靠传统的方式来开 拓客户了，而采用了新的转型策略 “太公钓鱼 愿者上钩”为主理 念的服务创新。服务创新不仅在拓展客户的道路上走出了新的“阡 陌”，而且从根源上大大削减了客户维护成本， 成为银行客户资源竞 争的“桃园蹊径”。 ⅩⅩ银行从国字号金融企业向股份制公司变革的 路上，正在开始零售业务转型， 这就不可以不参考借鉴一下服务创新 策略。 一、 以服务固业务，以服务拓核心客户群 技术创新、产品创新是银行企业保持生命力和竞争力的“硬道 理”，而服务创新则是银行超越同行的“软灵魂”。 因为服务的创新 是一种骨子里的东西，像一首散文的“神”，也像是一片土地的 “脉”，更像是大山的“魂”，这种创新难以复制。ⅩⅩ银行在今年 挂牌成立了， 过一段时间还要 A+H上市，这就必然要走一条与众不同 的新路，要坚定的作金融创新和服务创新的开拓者和实践者。 人们永 远记住“第一”的名字， 而追随者， 即便是第二名， 也会被人们忘记。 ⅩⅩ银行是一家拥有重多服务机构的大型全国性金融企业， 服务触角 遍及城乡， 网络线条惠及“三农”， 完全可以走一条特立独行的金融 服务之路。服务创新，应该是ⅩⅩ银行走出被漠视的角落，从新的起 点上重新上路的一条捷径， 是ⅩⅩ银行在社会大众和潜在股东的视野 里崭露头角，树立新形象的新思维和新武器。但是创新是不容易的， 要做大量的细致的准备工作。先来一段追及跑，再来一段加速跑，最 后是超越跑和稳健跑。 招商银行在业界推出了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理 财”、“点金理财”、招银信用卡、“财富账户”等品牌，中国银行 推出了“中银理财”， 交通银行有了“沃德理财”， 农行的“金钥匙 理财”，从产品的创新性能上讲，还是招商银行占尽了风光，因为第 一，所以长远。 ⅩⅩ银行因为历史原因， 在股改大势下走得有些缓慢， 有些事情落在了一些小兄弟的后面。但是，我认为，ⅩⅩ银行还是一