银行服务明星支行先进事迹材料.pdfVIP

银行服 务明 星 支 行 先 进 事 迹 材 料 XX 市 XX 邮 政 储 蓄 银 行 现 有 员 工 12 名 ， 网 点 面 积 300 多 平 方 米 ， 近 年 来 ，XX 支 行 以 塑 造 现 代 文 明 银 行 形 象 为 重 点 ，认 真 坚 持 以科 学 发 展 观 为 指 导 ， 以有 效 发 展 为 主 题 ， 以提 高 效 益 为 目标 ， 经 营 机 制 不 断 完 善 ， 经 营 结 构 日 趋 优 化 ， 经 营 风 险 逐 渐 化 解 ， 经 营 实 力 明 显 增 强 ， 经 营 效 益 显 著 提 升 。至 2009 年 11 月 底 ，储 蓄 存 款 突 破 一 亿 ，对 公 存 款 6000 多 万 ，增 量 在 各 支 行 中 保 持 领 先 。 各 项 贷 款 匀 起 动 ， 资 产 质 量 持 续 改 善 ， 客 户 结 构 不 断 优 化 ，盈 利 能 力 显 著 增 强 促 进 了 业 务 工 作 的 开 展 ，建 立 了 以服 务 为 本 的 道 德 观 。 以 客 户 满 意 为 目标 ， 强 化 服 务 措 施 ， 完 善 服 务 手 段 价 值 观 得 到 了 广 大 客 户 的 称 赞 ， 为 了 给 客 户 提 供 更 加 方 便 、 快 捷 、 优 质 的 金 融 服 务 ， 树 立 邮 储 银 行 良 好 形 象 ，XX 支 行 不 断 提 升 员 工 综 合 素 质 ，全 部 员 工 拥 有 保 险 从 业 资 格 证 ， 银 行 从 业 资 格 证 ， 6 人 拥 有 基 金 从 业 资 格 证 ， 理 财 从 业 资 格 证 ， 大 力 提 升 了 金 融 服 务 水 平 ， 曾被 评 为 ： 2008 年 理 财 先 进 单 位 。全 行 加 强 营 业 环 境 建 设 ， 塑 造 文 明 礼 貌 的 言 行 形 象 。 在 上 级 机 构 综 合 考 评 中 各 项 服 务 指 标 排 名 均 处 于 行 前 列 ， 成 为 各 支 行 文 明 建 设 的 典 范 。 XX 邮 政 储 蓄 银 行 以 展 示 邮 储 银 行 优 质 良好 形 象 为 发 展 、 服 务 XX 经 济 为 中 心 ， 在 09 年 度 服 务 明 星 活 动 中 着 重 抓 好 以 下 几 点 ： 一 、 增 强 网 点 的 服 务 功 能 。 为 完 善 支 行 的 服 务 功 能 ， 开 通 了 个 人 储 蓄 统 版 系 统 、对 公 业 务 系 统 、汇 兑 业 务 系 统 等 现 代 化 支 付 功 能 ，按 照“ 功 能 分 区 、 人 员 分 工 、 客 户 分 流 、 服 务 分 层 ” 的 服 务 目标 ， 设 置 了 大 堂 经 理 ， 大 力 推 广 “邮 信 通 ”“电 话 银 行 ” 等 电 子 银 行 业 务 ， 有 效 地 方 便 了 客 户 办 理 业 务 。 优 化 业 务 操 作 流 程 ， 在 控 制 风 险 的 前 提 下 简 化 业 务 处 理 环 节 、 提 高 业 务 处 理 速 度 。 及 时 了 解 客 户 业 务 需 求 ， 引 导 客 户 正 确 使 用 我 行 各 项 金 融 产 品 和 业 务 处 理 渠 道 。 二 、 营 造 温 馨 的 营 业 环 境 。 XX 支 行 将 服 务 环 境 作 为 整 个 银 行 形 象 的 建 设 重 点 ， 不 断 加 大 投 入 ， 加 强 管 理 ， 为 客 户 创 造 了 一 个 方 便 、 安 全 、 和 谐 、 温 馨 的 办 理 业 务 及 休 息 环 境 。 配 备 了 客 户 经 理 和 保 安 ， 在 分 流 、 引 导 客 户 的 同 时 ， 有 效 的 使 用 自助 设 备 办 理 相 关 业 务 ， 减 少 客 户 办 理 业 务 时 间 和 等 待 时 间 ， 保 证 了 营 业 时 间 内 客 户 的 资 金 和 人 身 安 全 ， 扩 大 安 全 支 付 知 识 的 宣 传 ， 营 造 了 良好 的 支 付 环 境 建 设 氛 围 。 把 “三 声 服 务 ” 与 “微 笑 服 务 ” 有 效 地 结 合 起 来 做 到 ： 客 户 来 有 迎 声 ， 问有 答 声 ， 走 有 送 声 ， 并 加 之 微 笑 ， 从 接 待 第 一 位 顾 客 到 送 走 最 后 一 位 顾 客 ，，提 出 了“ 让 客 户 少 等 一 分 钟