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ⅩⅩ银行支行营业室存款业务自律学习记录 时间：ⅩⅩ年 5 月 20 日 地点：ⅩⅩ支行营业室 人员：ⅩⅩ支行内训师ⅩⅩ，营业室全体成员 参照文件： 《中国银行业存款业务自律公约》 内容： 一 . 营业室经理强调，此次学习自律公约的目的在于，季度末 临近，严禁营业室员工用不正当手段吸收存款。 二 . 存款业务自律的基本要求 : 严格遵守有关法律、 法规和监管 部门规章 , 诚信经营 , 在平等、 自愿、公平和诚实信用的原则下开 展存款业务 , 不损害客户利益、行业利益和社会公共利益。 三 . 不得以不正当手段吸收存款，包括但不限于一下情况： ( 一) 采取存款 贴水 或变相 贴水 、高套利率档次、 套用 人民币同业间利率、 提前支付定期存款利息、 提前支取享受原利 率、虚增存款计息积数、人为增加计息天数、通过向存款客户赠 送实物、购物卡、现金、贵金属、储值卡等方式向存款人支付高 于正常存款利息及其他变相提高存款利率的不正当手段吸收存 款 ; ( 二 ) 向存款人或关系人支付正常利息以外的费用 , 如吸储 费、咨询费、手续费等 ; ( 三 ) 以存款 公关 的名义 , 向存款人或关系人或中介机构馈 赠礼品和现金、或报销费用等手段与客户存款金额直接挂钩 , 要 求客户存入相应金额的款项 ; ( 四) 通过办卡、购买理财产品、 办理第三方存管等业务名义 , 以与客户存款金额直接挂钩的返现金、 送礼品和送购物卡等手段 向客户吸收存款 ; ( 五) 通过向客户免费提供办公场所、 办公设备和承担相关费 用等手段吸收客户存款 ; ( 六 ) 在存款营销中违反 存款自愿、取款自由 原则 , 误导、 强拉客户办理理财、保险业务等行为 ; ( 七 ) 通过户外广告、媒体、手机短信等宣传手段进行 有奖 储蓄、赠送实物、积分换现金 ( 或实物 ) 等高于法定存款利率的 宣传 , 或者以内容不真实、概念模糊 , 易产生歧义的文字来欺骗、 误导客户存款 ; ( 八) 以其他法律、法规所禁止的形式吸收存款。 四. 参会人员签字： ⅩⅩ支行营业室大堂经理服务规范学习记录 时间： 2012 年 11 月 12 日 地点：ⅩⅩ支行营业室 人员：ⅩⅩ支行内训师ⅩⅩ，营业室大堂经理，大堂引导员，客 户经理 参照文件： 《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》 内容： 一. 大堂经理是指在营业网点大厅内从事客户引导分流、业 务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。 二. 大堂经理基本素质主要包括： （一）认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识。 （二）正直诚信，客观公正，遵纪守法。 （三）有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力。 （四）仪表端庄，形象大方。 （五）有责任心，认真细致，爱岗敬业。 （六）具有一定的现场管理能力、观察能力和应变能力。 三 . 大堂经理技能要求主要包括： （一）具有与大堂经理岗位相适应的专业资质。 （二）较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和 产品功能，并能熟练使用银行电子设备。 （三）普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语 表达能力的服务人员。 （四）具有一