组织形象的危机管理专训.pptxVIP

组织形象的危机管理欢迎各位同学！危机的定义 能引起媒体的广泛报道和公众广泛关注，给企业的正常运营造成重大破坏的事件。 ——危机管理协会需要立刻采取行动以避免对业务、员工、股东或品牌造成严重损害的紧急事件，或者导致某方面的严重损失的负面报导。 ——国际公关协会任何有可能负面影响公司运作、有损公司形象或品牌的事件。 ——可口可乐公司突发事件小组 案例介绍 “埃克森”公司的悲剧 证明：有效的公共关系活动对于一个社会组织的顺利发展是十分重要的，这一点尤其表现在对恶性突发事件的处理上。一旦危机事件发生后 , 组织应有的态度是正视危机并认真对待。公关决策及时而恰当，就可以迅速摆脱危机，走出困境，相反，反应迟钝或失策，便会举步维艰，甚至越陷越深，由公关危机转化为公关灾难。什么是危机管理？所谓危机管理 , 就是组织调动各种可利用的资源 , 通过监测、预警、预控、应急处理、评估、恢复等各种措施 , 防止可能发生的危机 , 处理已经发生的危机。或者说 , 危机管理就是运用危机管理理论的基本原理和方法 , 科学地处理组织潜在的或现存的危机。 危机管理定义美国西北大学克拉克·凯沃德(Clarke L.Caywood)博士把危机管理定义为：一个快速发生的、又无预期的事件或行动，该事件或行动会威胁利益相关者的生命或组织的生存能力。 危机管理的作用 一是减少组织损失；二是维护组织品牌和形象；三是增强内部凝聚力