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客户关系管理知识培训 企业咨询 内容提要 客户关系管理知识培训的目的 客户关系管理营运模型 客户关系管理的含义 客户关系管理战略 营运管理（市场、销售 、服务） 信息技术架构 主要客户关系管理软件 2 本章主题 客户关系管理知识培训的目的 客户关系管理营运模型 客户关系管理的含义 客户关系管理战略 营运管理（市场、销售 、服务） 信息技术架构 主要客户关系管理软件 3 客户关系管理知识培训的目的 通过这次客户关系管理知识培训，与科龙电器股份有限公司（以下简称：科龙公司）的各位领导进行客户关系管理知识的分享与交流，使各位与会者能够… 增强对于客户关系管理主要概念的认识与理解 了解客户关系管理营运模型的主要内容 客户关系管理战略 营运模式（市场、销售、服务） 信息技术架构 4 本章主题 客户关系管理知识培训的目的 客户关系管理营运模型 客户关系管理的含义 客户关系管理战略 营运管理（市场、销售 、服务） 信息技术架构 主要客户关系管理软件 5 什么是客户关系管理 什么是客户关系管理? 6 客户关系管理的含义 “…企业通过一套高效有序的管理模式来识别、创造、维持和发展对企业有价值的客户；并与其保持一种终身的互动关系。” 客户关系管理 Customer Relationship Management 《安达信》 7 客户关系管理的主要功能模块 销售 营销 服务 销售功能 例如