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职业经理人的12大技能（二）ISO9000系列的构成ISO9000由5个标准构成：——ISO9001、9002、9003、9004、8402；ISO9000-0标准是采用和选择ISO9000系列标准的总指南，也就是该标准的指导性文件。ISO9000-0指导两种条件或环境下的质量体系运行，即外部质量保证和内部质量保证。在外部质量保证条件下，该系列提供了三种质量保证模式，即9001、9002、9003，它代表三种不同技术和管理能力的要求；在内部质量管理条件下，ISO9004指导企业建立健全有效的质量体系ISO9000系列的构成图标准的选择和使用方法9000-质量管理和质量保证标准的选择和指南外部质量保证9001-设计/开发、生产安装和服务的质量保证模式设计 ——售后服务9002-生产和安装的质量保证模式生产、安装9004-质量管理和质量体系要素的指南9003-最终检验和试验的质量保证模式最终检验、试验管理和体系要素的指南内部质量管理8402质量术语质量的术语外部质量保证条件下三种模式的关系 ——ISO9001、9002、9003ISO9001ISO9002ISO9003ISO9000系列的内容该内容的基本要求是以ISO9004的17个要素为基础的。如：——管理职责、质量体系原则、质量体系审核（内部质量审核）、经济性（质量成本的考虑）、营销质量、采购质量、生产质量、售后服务、质量文件和记