办公交际礼仪.pptx

办公交际礼仪一、个人礼仪 个人礼仪是指个体的生活行为规范和待人处世准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。（一）仪表 仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。观察图片，指出图片中人物个人仪表不到位的地方1、仪容包括人的头发、面部、颈部、手部等。要求： 头发要清洁、整齐 面部应注意修饰，充满活力 颈部应注意保养，手部应清洁出席宴会，你的选择是什么？2、服饰要求：选择大方、简约的款式 出席宴会宜选择礼服 观看演出、听音乐等，一般穿着礼服 参加葬礼或吊唁活动，一般应穿黑色或深色的服装公关人员在正式场合能否随意佩戴饰物？3、佩戴饰物原则：公关人员在交际时，特别是在正式场合，全身饰物最好不超过3件。戒指的戴法：无名指：已婚小指：独身中指：有固定朋友或订婚男孩子们，你们会如何选择？吃了这些，该怎么办？4、日常卫生习惯 注意自己的个人卫生，头发梳理整齐，男性胡子刮干净，皮鞋亮泽 要保持口腔清洁（二）举止 举止是指一个人的活动以及活动中各种身体姿势的总称。1、谈话姿势 谈话姿势： 双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。2、站姿站姿： 挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩自然放松3、正确坐姿和“葛优瘫”4、走姿走姿： 轻而稳、抬头挺胸、肩放松、两眼平视、面带微笑（三）言谈学会聆听言语有度避讳隐私的原则礼仪用语二、交际礼仪 一个人想要在社会中求得生存和发展，就必须以各种形式与其他人交往，在交往过程中，要重视基本礼节的学习。两个公司组织工作聚餐，见面如何称呼，如何相互介绍，如何递名片？1、称呼 同事、同学及平辈关系：直呼其名 长辈对晚辈：直呼其名 在工作中，交往的双方应以职务相称。 在一些比较正式的场合，应称呼职务和姓名2、介绍（1）一男一女：先将先生介绍给女士，再介绍女士的情况（2）先将年轻者介绍给年长者，将未婚子女介绍给已婚子女（3）自我介绍时:及时、清楚的报出自己的姓名和身份，大方自然地进行自我介绍，面带微笑，语气亲切3、握手男女之间握手，先生要等女士先伸手后再握手在宾客之间，主人应先向客人伸手表示欢迎上下级之间，下级要先等上级先伸手为宜一个人与多人同时握手，遵循由尊而卑的顺序要求：态度真诚，力度恰到好处，时间合适印度总理莫迪的握手力度4、交谈表达准确流畅、掌握分寸使用礼貌用语选择适宜双方的话题学会做一个听众你选择怎样递名片？5、名片（1）名片上应印明所在单位、职务、单位的标志、电话、电子邮箱（2）一般递名片的顺序是地位较低的先把名片递给地位较高的，年轻的先把名片递给年老的。（3）向对方递名片时，应该让文字正对着对方，用双手同时递出或用右手递出，不要用食指和中指夹着名片6、电话 打电话的恰当时段一般为早上10:00——11：30，下午2；00——4:00三、办公室礼仪 办公室是每天工作的地方，掌握一些必要的礼仪，能够尽快建立良好的人际关系，做出更好的工作成绩。1、仪表端庄、整洁 女性职员不宜浓妆艳抹，更不要使用味道浓烈的香水。2、着装要合体新员工能不能这样打扮？3、姿势和动作要得体（1）站姿（2）坐姿（3）点头致意：公司内与同事相遇要点头行礼（4）握手（5）出入房间的礼貌（6）递交物件（7）走通道、走廊时要放轻脚步