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高端物业管理与方案 高端物业管理与方案 高端物业管理与方案 物业管理方案 word 范文 第一节 管理模式 **** 项目的设计标准高，对管理服务要求高。管理服务依照 安全、舒坦、 周祥、温馨 八字目标设计管理模式： 1、安全 ： 让业主有安全感。小区推行封闭管理， 24 小时安保服务；燃气管道、电气 线路、消防及防盗系统安全稳固运行，使业主真实安家乐业，小区内安祥安静， 居民无牵无挂。 2、舒坦 ： 致力于社区文明建设，供给高品位的生活环境，人际环境，让钢筋混凝土 建筑拥有生命力。经过物业服务，让业主享受洁净优美的环境，社区内草绿花 香，崇高文明，无污染、无噪音，保障私密，出行方便，到处顺心，使业主以 入住本社区为骄傲。 3、周祥 ： 供给全方向全天候的维修服务、洁净服务、家政服务和特约服务，业主想 到的物业公司要想到，业主没想到的，我们也要想到。建立维修中心和家政服 务中心，维修服务随叫随到，家政服务仔细周祥，到处为业主供给方便，使业 主享受优良的生活空间。 4、温馨 ： 服务设计要以住户为中心，供给“美式管家”及“五星级”服务，高度重 视会所以及生活配套项目的管理，物业公司供给的服务将充足知足住户豪华、 尊贵的心理要求。 word 范文 第二节 实行美式管家、五星级服务 为了发挥物业公司所拥有的“美式管家”及五星级服务优势，物业公司将 依靠拥有的专业化、规范化、国际化的物业管理队伍，在 **** 项目中充足进行实行与贯彻。现物业公司联合 **** 项目的实质特色编制了本方案，将本着“以人为本、崇尚自然、亲情服务”的服务理念真实贯彻执行。 “以人为本、崇尚自然、亲情服务”的理念， “全天候、全过程、全方向”的服务和“高素质、高标准、高效率”的管理队伍是物业公司管理的特色。为 了达到这一成效，物业公司在所辖的项目建立了客户服务中心，给客户供给 24 小时的服务，知足客户的服务需求。 “美式管家”及五星级服务的另一特色是在产品设计上表现以客户为中心的原则，客户的需要即是物业公司工作的目标；做到客户没想到的，物业公司想到了；客户想到的，物业公司做到了；适用原则，能够最大限度地供给客户方便；注意细节的原则，在实行的各个环节都一定有相应的举措保障。 在**** 项目的实质管理中，物业公司将充足考虑项目的特色，设计管理服务项目和工作程序，最大限度地知足客户的要求。在与客户朝夕相伴中，将客户视同家人一般，为客户的居家生活排难解忧。 第三节 配合地产公司工作 作为地产公司的合作伙伴，物业公司将依据项目实质特色，联合地产公司 的要求，全力配合达成销售工作。在项当先期物业管理阶段，将以配合地产公 司进行项目销售及先期策划为工作重点。主要工作为以下几方面： （1）配合地产公司的各样销售活动。物业公司踊跃配合参加地产公司举办 的各样销售展会，对客户提出的各种物业问题赐予解答，并以优异的素质， word 范文 优异的精神相貌塑造 **** 项目高品位社区形象，使客户感觉到物有所值； （2）在销售现场建立物业咨询处，派驻专业物业人员对看房的客户供给各 类物业管理问题答疑，除去客户顾忌； （3）为增加销售人员在销售过程中的物业谈判技巧，物业公司将对 **** 项 目项目销售人员进行物业管理知识培训，使销售人员在销售过程中掌握更多 物业知识，以加速项目销售进度； （4）为配合销售工作，物业公司将在销售现场供给保洁服务， 以创建洁净、 舒坦、整齐的销售环境，创建优异的人文气氛； （5）在销售现场，物业公司将展板的形式向客户宣传物业管理方面的法律 法例知识以及物业公司的管理模式，以便客户更好的认识物业市场，认识物 业管理的各个环节。 第四节 贯彻平时检查制度， 以保证管理目标承诺实现 制度的成立的确能给公司的管理工作供给支持和帮助，可是假如没有特意 的部门去监察制度的执行状况，制度就会流于形式。所以物业公司特别建立了 综合（质量）管理部，主要职责是对项目的客户服务工作及质量管理系统的执 行状况进行质量检查，保证项目的物业管理工作依照对客户的承诺、依照对地 产公司的保证、依照公司的质量管理系统进行。此外，公司总经理办公室还定 期对各部门进行工作检查，并将检查结果作为查核部门及职工的依照。公司每 年进行两次内部质量审查及客户满意度问卷对公司的质量管理系统运行状况进 行审查。 物业公司在 **** 项目项目的所有管理内容将推行数字化的管理模式。 物业公 word 范文 司将对所有项目经理、管理人员、工程维修人员、保洁员、保安员的工作职能、 仪容仪表、语言、态度、工作技术、工作效率推行百分制的量化查核标准，确 保各项管理、服务依照星级酒店标准执行。同时物业公司对客户的投诉，办理 投诉的时间、过程、每项投诉的回访、客户的建议及满意率也经过数字和量化 的形式每个月向