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小区物业客服工作计划及工作计划 小区物业客服工作计划及工作计划 PAGE / NUMPAGES 小区物业客服工作计划及工作计划 小区物业客服工作总结和工作计划 年 4 月在企业领导的支持和提拔下，由于客户量的增加以及一些繁琐的客户服务讲解工作， 任客服部主管一职， 当时关于我的工作职责范围没有一个正确的定性方向， 一开始自己也是由于个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅， 在此特别感谢 X 总在我的工作上恩赐了很大的支持和必然，使我自己能够赶忙的进入工作状态。 20xx 年 3—4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工 作及一期户型改正后给客户的讲解确认工作。 20xx 年 5—6—7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及 商铺销售工作的睁开。 20xx 年 8—9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的 销售工作。 20xx 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底 的工作。 20xx 年 11—12 月主要就是一期客户的交房工作 以上是自己参加办理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外自己主要负责的平时工作还有： 1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作， 在该项工作方面也获取了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。 2、自己负责的另一项平时工作就是退房客户的款待以及退款手续的办理工 作，至目前为止已办理退房客户 45 位。3、完成 X 总临时安排的一些工作。 回想在过去一年的工作中间，是做了必然的工作但是没有那项 工作做的完想，工作中间需要自己改进和不休学习的地方还是有好多， 下面将工作中间存在的不足： 、在工作上宽泛做的都不够认真， 诚然领导经常重申要做好细节，但是经常有些工作做的还是不到位，不够认真，赐予后的工作带来好多的不便及产生好多重复性的工作， 严重的影响了工作效率， 这个问题小到我自己个人， 大到整个企业都存在这样的问题， 今后在工作过程中间，必然要注意做好每一个细节。 、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵便的运用销售技巧，同样在工作中间也应该多去找一些方法。 、工作不够谨慎。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人能够解决的，恰好要经过几个人的手， 有些问题本来应该是一次性解决的，恰好去做一些重复性的工作， 在今后的工作中间必然要把问题多想一想，多找方法提升自己的工作能力。 、提升工作效率。我们是做客服工作的，无论是从企业还是个人来说，做事必定讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作中间我们面对一些比较棘手的工作经常拖着不办， 结果给后边的工作就带来了很大的难度和好多的工作量。 因此作为明年的工作我们应该抱着有一个客户我们就办理一个客户， 一个问题我们就解决一个问题， 改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。 把每一个工作都实实在在的落实到位。 20xx 年的结束关于我们来说其实不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。 由于我们的工作在来年面对着更严重的考验， 充满着挑战。 XX年企业的销售能够说是很不错，基本上完成了企业 XX年拟定的销售任务， 但是在最后的工作中间， 由于时间的紧迫以及工程滞后的原因以致一期的交房工作进行的其实不是十分的顺利， 在此同时对企业的形象、美誉度造成很大的影响， 将从前我们开销了很大的精力打造的品牌形象破坏， 这将对今后 3 期住处及商铺的销售带来必然的影响，同时再陪同着因受全球 __ 影响，房地产市场连续低迷这样的一个情况，客户目前大多抱着持币观看的状态， 投资者也变的更加谨慎，再加上宽泛风传的降价风潮都给我们 20xx 年的销售工作带来了 很大的困难。因此在这个时候我们我们更应该强硬自己， 提升自己的思想认识，加强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，遵从企业的安排，严格要求自己，按以下几点迎接 20xx 年的工作。 岁月荏苒，我到 xx 物业管理有限企业上班已两年多了。 在企业领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，依照企业的要求和部署，较好的完成了本职工作。 我经过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作情况总结以下： 由于客服部的工作是直接面对本小区业主，因此客服部是小区物业企业形象最为重要的一个部。也正由于这样，企业拟定了“每天让您满意”的服务要旨和所有为了顾客、一把手亲自抓、一票反对制度、谨言慎行态度、一抓终究作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的平时工作主要有：款待业主来访；办理业主投诉；办理业主报修的联系、跟进、回访工作。 由于感觉自己的知识、 能力和经历与自己的岗位有必然的距离，因此总不敢不认为然， 一年多来不断加强在专业知识方面的学习， 在这方面企业也加强了对专业知识的培训和考试等方式， 使我们在工作中能够灵便运用相关的专业知识， 这样下来在业务水平