《西方管理学名著赏析》彭新武 18第十八章.pptVIP

* * 第十八章 ?转危为安? 目录 一、戴明：现代质量管理之父 二、十四项管理要点 三、戴明循环法 四、全面质量管理运动 爱德华兹?戴明〔W.Edwards Deming，1900-1993〕，于1982年推出?品质、生产力与竞争地位?一书，在揭露“管理的九大弊端〞根底上，总结归纳出“管理目标十四要点〞，作为拯救美国工业危机的良方，号召企业“建立渊博知识体系〞，并希望企业领导者能够理解并付诸实施。同年，戴明将此书重行整理出版，命名为?转危为安?(Out of Crisis)，进一步阐述了这十四点管理要点。由于戴明的卓越奉献，他于1987年获得美国总统里根颁发的“国家科技奖〞，1988年获美国国家科学院颁发的“杰出科学事业奖〞，1989年获“爱迪生——福特奖〞，等等。从此，戴明日益获得世界性的声誉，被公认为是“世界质量控制最著名权威〞、“现代质量管理之父〞。 〔爱德华兹?戴明像〕 二、十四项管理要点 戴明关于质量管理的“十四项管理要点〞，构成了其质量管理理论的主要组成局部。并为日后“全面质量管理〞〔TQM〕以及后来杰克?韦尔奇等人创立“六西格玛管理法〞奠定了根底。具体内容如下： 〔1〕要把改进产品和效劳作为恒久的目的。 〔2〕随时吸收新哲学新方法，以应付日益开展的趋势。 〔3〕质量不能仅依赖于产品的检验 〔4〕不再以价格为采购的单一考虑准那么 〔5〕持续不断地提高生产与效劳系统 〔6〕建立在职培训制度 〔7〕建立领导风格 〔8〕排除员工的恐惧感 〔9〕撤除部门间的藩篱 〔10〕防止向员工喊口号、贴海报或订目标 〔11〕取消工作标准及数量化的定额 〔12〕消除有碍员工成就感的障碍 二、十四项管理要点 〔13〕鼓励每一个人自我教育与提高 〔14〕全员参与 以十四项管理要点为核心，戴明建立起了一套科学的质量管理理论、方法。这一理论的提出，意味着他对管理法那么、管理重心、管理范畴、管理境界的全面革新。表现在：其一，戴明的管理法那么是“透过物象看人学〞。其二，戴明的管理重心是“透过限定看自主〞。其三，戴明的管理范畴是“透过内政看市场〞。其四，戴明的管理境界是“透过眼前看未来〞。 戴明在晚年把以十四项管理要点为核心的质量管理理论进一步系统化——称之为“渊博知识体系〞。渊博知识体系主要包括四大局部： 第一，对于系统的认识。戴明认为尽管分配在各单位的任务不同，但系统必须指向共同的目标。同时，系统各局部之间的相互依赖愈高，就愈需要彼此之间的沟通与合作以及整体性的管理。 第二，有关变异的知识。戴明将生产过程的变异分成“特殊原因〞和“一般原因〞两大类。特殊原因没有消除，未来所生产的质量将无法预测。“一般原因〞那么是系统或制度上发生的缺失，只能由管理者采取行动，才有可能矫正过来。戴明认为，工人是在“系统中〞工作，管理阶层在“系统上〞运作，高层管理者是企业“生产系统〞的规划及推动者，管理者不能因为产品品质不佳而归罪于员工，产品或效劳不好的最大原因是生产这个产品或效劳的“系统〞出了问题。 二、十四项管理要点 第三，知识的理论。管理者有责任学习并应用企业的生产与管理理论，而不能仅仅依赖于特定案例。 第四，心理学。身为一个合格的管理者，必须要体会到处在不同关系中的不同心理作用，进而让每个人的能力与性格倾向发挥到极致。 三、戴明循环法 戴明把企业管理工作的程序划分为四个阶段，即方案(Plan)、执行(Do)、检查(Cheek),处理(Action)，这四局部循环往复，以至无穷，这也就是著名的PDCA循环管理法，即所谓“戴明环〞。PDCA循环的运行表现为整个管理系统的各个层次、各个环节都在进行方案→实施→检查→处理这种循环，它表达了系统运行的内在逻辑。PDCA循环过程，也是一个实践十四项管理要点的过程。具体而言： 〔1〕方案。这是任何一项工作的起始。首先需要分析现状，找出质量存在的问题，进而分析质量问题产生的原因，最后要根据前面发现的问题来制定相应的实施方案。 〔2〕执行。执行即具体运用、实现方案中的目标。 〔3〕检查。就是要总结执行方案的结果，明确方案的效果，找出存在的问题。 〔4〕行动。对总结后的结果作进一步处理，并将切实可行的东西加以创新和应用，也可以制成一系列标准，以便在以后工作中遵循。 三、戴明循环法 PDCA模式又被称为“八个步骤〞： 〔1〕提出工作设想，收集有关资料，进行调查和预测，确定方针和目标 〔2〕按规定的方针目标，提出各种决策方案，进行测算评估，从中选择一个最理想的方案。 〔3〕按照决策方案，编制具体的活动方案，下达执行。前三个步骤是方案阶段的具体化。 〔4〕根据规定的方案任务，具体落实到各部门和有关人