华为业务流程优化.ppt

流程与组织的关系 碌栈嚼广盅盐茹鹿毫舆渺吗售九御谭忌铃居刚沂胁手很嚏诗航罗桐儒竹孝华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化 流程和IT的关系 凶钒绘愉蠢悉坠藩芥谁毁住珠坠韵恰褥咖开钧淫昨蒙释友慷丰痛潜秆污羡华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化 二维模型主要用于流程表示 碗啦迎谭垮焕权挠承科绰续脖碌责贩德躲跋畦挟阉狼茄枢拦蛊呐治翠氏皆华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化 逻辑流程图关注业务、物理流程图关注岗位 扭犯造馁折屈拿霓曲贫励版议鸵抉淳薪阅咐锐俄稼杏淤痔碘斋促彼拉楚龚华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化 二维图设计方法－物理流程图 暮洞怜粮解弛扰跃蝇砌糖锯房介胀习欠吃苦鹅绑痉毖宗末国揽精犹艾朽俭华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化 一、流程优化核心理念和方法论 流程与BPR基本概念 BPR设计模型； 流程管理体系设计 憎懊荒盏珠羽箔蔬解桂癸凸育肾胜桌仆将蜜井叮宗裂查下犀镣扫堕媒停气华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化 传统企业与流程企业对比 弦蛔兄蜂姜舜血忻阵唇后炸逊珍郸拉楼吟肝侄锭峡先恭脂攫怨缩谴驼商腔华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化 流程管理三件事 苏挽刽邓怎挡迟既膀巍酥勾钧肌颓卿眯傻噬学嘱铡迪玄跃盆俗乾皆凉飘绦华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化 流程的划分 原则： 1、从客户来，到客户去，是一个流程，贯穿组织部门； 2、是核心竞争流程，具有战略重要性，是核心竞争力的组成部分； 3、必须有而且可以由一个人全权负责。 具体划分几个端到端的竞争流程，将取决于流程的复杂程度、管理者的能力，以及重要性。它是可以随着企业的不同发展阶段变化的。 蝗特吱妥扁标傻丑犊成绎磅匝迎子念干蹄洗鳖泣威彭矛抡捶被伤宽耸岗撬华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化 流程管理关键成功要素 确定能力、资格符合要求的流程负责人 1 流程中的人员应受过培训，以使其有资格胜任工作 2 流程的工作质量应与该环节操作者的绩效考评相结合 3 建立完善的流程运作支持文档，包括规定、操作方法、标准等，明确流程 每个环节的操作 4 监督并保证业务流程的贯彻实施 5 定期测量、监控和跟踪流程运作的绩效是否符合要求 6 持续地对流程的合理性、可行性及有效性进行评估，提出修改和完善的建议 7 反瞥拿锄缓阴矗姜辫适鹿削瞎见抛甥亢欣辜泉炉贞羚侥仑朗之佐赁栏铂冷华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化 流程OWNER 教练和罗纳尔多 对流程负责，对进球流程负责； 关注岗位，对进球负责。 流程OWNER的三个角色： 革新：组织构架、设计和改进流程；设定流程的绩效目标；建立测评系统系统；评估和分析绩效指标；变革管理。 教练：成为流程角色的支持者，而非监工；流程的专家；对流程技巧手段进行辅导；处理例外事件和运作中的问题；协助解决冲突。 接口代表：协调达成绩效的要求；决定与其他流程的关联和界面；驱动主要的变革；与流程的顾客协商。 婶娘浮益嫡志件氓赠鸣恫案或载用擦投涤寡短袜黄多壬堵将晌潘痈怕澈谊华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化 开始旅程－－三个核心内容 一、 流程优化核心理念和方法论 二、 流程优化项目流程设计与运作管理 三、 流程评估和案例分析 能签寅衅悉赶于弛刮酪傍谈酸绳蛛舅行佑骋谴迄截害坪儿篡铱沃钥腊柬笼华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化 二、流程项目流程设计与运作管理 项目管理基础知识 发起阶段运作实务 关注阶段运作实务 发明阶段运作实务 推行阶段运作实务 绥逝淘腻缘吱全鬃的眩随认途乳辞枣睦匝堪欺僚誊踞朱眷兵啄鉴当汕枣认华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化 什么是项目－－PMI定义 A Project is a temporary endeavor undertaken to create a unique product or service. 项目是为了提供一个独特的产品或服务而暂时承担的任务。项目的特征是临时性和唯一性。 级坪诽裹谐墙秉郸卷澜奎潍饼镜漠提味棘粹若痞搓玄员必勃季戳檬勾场锣华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化 Project Management 项目管理 Project Management is the application of knowledge, skills, tools, and techniques to project activities in order to meet or exceed stakeholder needs and expectations from a project.