第九章售后服务的技巧.docxVIP

售后服务的技巧 几上I 4^0^和以 。的护赔 巧新维理 技嚕 的创日 乡，系傑 1系里昜 后关境 握客括鸥 导掌强包 指是加舊怀 习点是■ 学要的作 及的目工 点习要要 耍学主王 章章的■ 本本务幺营式 第一节水滴石穿的售后服务 -、售后服务的内容及作用 1.有关保单的服务 1） 递送保单 2） 保单保全服务 （1） 合同撤销权的行使。 （2） 保险合同变更。 ⑶保险合同效力恢复。 ?2.附加服务 1）客户关怀服务 ?2）定期刊物 ?3）缴费服务 ?4）人性化的语音服 务系统 ?5）教育服务 6）海外营救 ?7） ?7）路途营救 ?8）各种延伸服务 ?3.售后服务的意义 和作用 ?1）确保保险合同有 效 ?2）提高客户满意度 ?3)培养忠诚客户 F (1)售后服务最能展示营销员的特色。 飞 (2)客户一旦投保，他们更期待着售后服务。 (3)保险的复杂性决定了营销员的服务水平是左右客 户决定的最重要因素。 (4)良好的服务可以使营销员拥有更好的人际关系， 建立好的口碑。 (5)良好的服务是开拓客户源的最佳方式。 (6)良好的服务可以加强公司的声望，这反过来又会 积极推动营销员的成功。 -(7)售后服务中，任何形式的拜访都能提供新的销售 会。 (8)良好的服务是低成本、高效率的最佳营销方式。丫 (9)在售后服务中可以及时了解市场及客户信息。 (10)与宣传广告相比，良好的售后服务能