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中福在线绩效考核管理办法 【最新资料 Word 版 可自由编辑！】 第 1 页 共 6 页 第 第 PAGE 2 页 共 6 页 中福在线中卫销售厅绩效考核管理办法（修订） 为了加强中福在线中卫销售厅的管理，保证销售厅安全运行、健康良性发展，提高员工服务的积极性，根据《宁夏福 利彩票发行中心直管中福在线销售厅绩效考核管理办法》 和本销售厅实际情况，特制定本办法。 一、工资及福利待遇 1 、薪金构成： 基本工资 + 绩效考核工资， 每月 15 日前发放上月工资。 基本工资： 1600 元/ 月 绩效工资：绩效奖励工资总额 / 员工人数 /100* 考核得分 （中福在线中卫销售厅每月销售任务为 60 万元，超额销售部分按 2%提成，作为绩效奖励工资总额），绩效工资与月度考 核结果挂钩，销售厅经理按照每月考核情况确定绩效工资。 2 、新员工试用期三个月（试用期间只发基本工资），试 用期 满 合 格 后 正 式 聘 用 ，并 签 订 聘 用 合 同 ，由 福 彩 中 心统 一 缴 纳 受 聘人 员 的 医 疗 保 险 、养 老 保 险 、失业 保 险 和工 伤 保 险 等 基础 保 险 。 二、考核方法 销售厅经理为销售厅工作人员月度考核的管理人，考 核采 取 百 分 制 ，经理 打 分 占 60% ，员 工 互 评 打 分 占 40% ， 考 核 结 果 向 员工 反 馈 ， 每 月 5 日 左 右 考 核 汇 总 上 月 工 作 。 三、考核内容 1 、纪律考核 严格按照《中福在线中卫销售厅员工考勤制度》和《中福在线中卫销售厅值班巡视检查制度》的内容进行考核。 2 、卫生考核 实行卫生交接班和随时检查制度， 交接班时， 接班工作人员进行卫生检查， 卫生间不干净， 烟灰缸不洁净， 柜台不整净， 地砖不洁净， 水龙头关闭不彻底， 便池不洁净， 投注机不洁净， 门前不洁净，玻璃不洁净，发现一例，当班工作人员扣 1 分， 接班工作人员不接班，由当班工作人员打扫干净再接班。 3 、安全管理考核 下班不关闭电源、门窗，每次扣 5 分，下班不打开 110 报警系统，每次扣 5 分，柜员室门不随手关锁，每次扣 3 分， 并承担由此造成的一切安全责任。 4 、服务考核 接到彩民投诉经核实一次扣 3 分； 与彩民发生冲突， 主要原因在自己的每次扣 5 分；服务语言生硬，态度冷漠，每次 扣 2 分；不能向顾客熟练介绍各种玩法，发现一次扣 1 分； 5 、财务考核 不按规定每天按时到银行交款，发现一次扣 1 分；不遵守 财务管理制度，发现一次，扣 1 分；不按规定办理交接班手 续，发现一次，扣 1 分。 6 、其他考核 不按时参加民政局组织的活动及销售厅组织的各类学习的每次扣 2 分；没有家长陪同，销售厅有未成年人进入，扣 当班员工 1 分；未经宁夏福利发行中心同意，接收媒体采访， 扣当班员工 5 分。 7 、过失提醒、警告及处罚： 一般过失提醒一次扣 2 分，过失警告一次扣 5 分，重大 过失（即留岗察看处分）一次扣 10 分，若累犯或情节严重则加重处罚，直至开除。 A 、过失内容 ： （ 1 ）仪容仪表未达到销售厅规定要求； （ 2 ）工作散漫，对客户服务不使用敬语； （ 3 ）违犯柜员、机房有关管理规定； （ 4 ）不服从销售厅主任及上级领导工作安排； （ 5 ）工作中拔弄是非，影响团结。B、过失警告包括： （ 1 ）违犯服务、技术、设备操作规程，给销售厅带来损失或不良影响； （ 2 ）因个人工作失误引起客人严重投诉或造成销售厅经济、名誉受损； （ 3 ）工作中弄虚作假，谎报情况； （ 4 ）未经许可，向客人出售与业务无关物品谋取钱财； （ 5 ）以权谋私或利用投诉诽谤诬陷他人； （ 6 ）发现顾客蓄意损坏销售厅设备不及时制止或处理不当。 C、重大过失包括 ： （ 1 ）利用职务之便，向中奖彩民索要钱物； （ 2 ）蓄意损坏、毁坏销售厅设施或客人物品； （ 3 ）偷窃销售厅、客人或他人财物； （ 4 ）在销售厅内与同事或客人无理打吵闹； （ 5 ）玩忽职守，违反操作规定，造成严重后果； （ 6 ）利用伪造、修改单据、印鉴等手段获取个人利益； （ 7 ）私自向外界提供销售厅经营财务、设备等资料，造成严重后果； （ 8 ）未经许可私自配制本销售厅钥匙； （ 9 ）利用工作之便，未经允许欠款充值（谁欠款充值谁足额补帐）。 注：考核采取百分百形式（本月考核得满分则发全额基 本工资及全额本月度奖励工资） 本办法自二〇一四年五月一日实行 中福在线中卫销售厅 2014 年 4 月 30 日 第 6 页 共 6 页