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优化服务措施和效能惩戒制度 告诫制度 一、违反首问负责制、一次性告知制、同岗替代制、办事预约制的，给予诫勉 教育或效能告诫。 二、因业务不熟悉而违反机关效能建设有关规定的，第一次给予待岗学习一个 星期，经单位组织考试合格后再上岗；第二次给予调整工作岗位。 三、故意刁难服务对象或吃、拿、卡、要、报的，给予效能告诫，情节严重的 移送纪检监察机关处理。 四、凡是所辖人员一月内 2 人次以上或一年内累计 5 人次以上，受到效能告诫 处理的，要对办、站负责人进行告诫。 被诉待岗制度 一、机关工作人员在办理公务、为服务对象提供服务或履行其他工作职责中， 因服务态度不好，办事效率低下等违反机关效能建设规定的行为被群众投诉 （调查后事实清楚的），一月内被投诉三次以上的，一律待岗。 二、被诉待岗人员在待岗期间，必须按机关正常上下班时间到单位认真学习党 的政策、国家法律法规和机关效能建设的有关文件、规定，并认真检讨自己在 工作中的存在问题。 三、待岗期为 15 天，待岗期满后，经群众评议、组织考评合格后， 2191.cn 视情节恢复原工作、重新安排工作岗位或辞退。群众评议要有服务对象代表和 单位工作人员代表参加。 四、待岗期间，一律停发岗位考核奖金。 效能违规教育制度 一、效能违规教育制度是对本单位工作人员因违反效能建设有关规定情节较 轻，不够追究党纪、政纪责任的纪律教育制度。 二、效能违规教育采用行