客户关系管理宝典.pptxVIP

明确客户管理对店内经营和品牌建设的重要性 了解客户管理的执行依据和条件 掌握客户分类的方法及客户级别定义的方式和技巧 分析客户主要来源，对客户进行有效管理 了解客户管理方法和工具 ;时间带来的变化;CRM的起源;20∕80原则（前20%的客户创造80%的销售） 最佳客户消費支出 v.s. 一般客户消費支出 旅馆业 5:1 航空业 12:1 餐飲业 13:1 零售业 16:1;客户需求 ;;小组练习;客户管理的程序;漏斗原理;加大漏斗尺寸 漏斗的开口越大，创建的销售机会就越多。;客户资源;经销店客户管理流程;客户分类;客户分类;潜在客户级别判定;客户来源;经销店营业计划（一）;经销店营业计划（二）;经销店营业计划（三）;经销店营业计划（四）;新用户与基盘客户;潜在客户升级;销售员的日常工作活动;销售经理的日常管理工作;客户管理的方式;客户管理的关键因素;来店客户登记表;来电客户登记表; 月份 潜在客户等级推进表;销售活动日报表; 用户管理卡;;客户档案管理;客户关系管理活动的开展和经营 ;客户关系管理活动的开展和经营 ;客户关系管理活动的开展和经营 ;针对客户的愿望与期望，我们要给客户什么？;;与客户建立良好关系，让客户满足后， 我们可以得到什么？;; 从事客户关系活动要有话题才容易接近客户、亲近客户， 活动的效果才会明显。您认为有哪些话题可以利用？; 车