情绪管理之组织员工管理新趋势.pptxVIP

情绪管理—组织员工管理新趋势“谁掌控了情绪，谁就能掌控一切”——美国总统 乔治.布什一、情绪管理是未来人力资源管理的方向“为将之道，当先知人，知人之道，当先知心” ——苏东坡1、知识型员工潜能的发挥与情绪密切相联2、情绪是影响管理效果的重要因素3、情绪管理与企业寿命紧密相联：“人心所归”4、情绪管理实践领域：决策、激励、领导、人际……二、认识情绪 1、 情绪的实质是能否满足主体的需要和目的。客观现实与主体需要的不同关系就会导致不同情绪的产生。 人的情绪极其复杂，但它有一个共同的性质，就是两极性。如，喜悦—悲哀，热爱—憎恨，高兴—烦闷；满意—不满意等。2、情绪要素（1）情绪带有明显的主观色彩 （2）情绪是大脑的机能。心理学研究表明，情绪反应的特点在很大程度上取决于丘脑、边缘系统和脑干网状结构的机能。*测谎仪( )的设计就是根据情绪状态下个人不能控制其身心变化的原理。 （3 ）情绪的外在表现：面部表情、体态表情、言语表情 3、情绪状态（1）心境()：强度弱、时间长、弥散（2）激情( )：强烈、短暂、 意识模糊 *视频（3）应激()：意外紧急情况下的适应性反应。具有超压性、超负荷性（4）热情()：介于1与2之间 “热情可以弥补才智之不足，才智却不可弥补热情”——卢梭在生活的压力下，却逐渐变得怨恨而又冷漠……一开始有着美好而敏感的心……压力、动力与烦恼只要有思考就会有压力只要前