人际沟通技巧3.pptxVIP

人际沟通技巧 INTERPERSONAL COMMUNICATION SKILLS 授课岩 2013年8月讲师介绍：申岩：单位： 徐工道路机械事业部综合部2006.11—2010.1 徐工筑路机械有限公司团委书记2013.1—2013.6 徐工道路机械事业部党政工作部副部长 1 2 3 4 5 2003.7—2006.11 徐工筑路机械有限公司零部件分厂技术员、复工段长2013.6—至今 徐工道路机械事业部筑路公司综合部部长 2010.1—2012.12 徐工筑路机械有限公司党政工作部副部长、办公室主任、团委书记知 识Knowledge技 巧 Skill态 度 Attitude决定业绩三要素Three elements团队协作的技巧 Group work skill时间管理的技巧 Time management skill沟通的技巧 communication skill成功人士必备三大技能Pass-way to success(Three Skills)寻人启事： 分享过程：1、下发寻人启示，每人根据要求仔细填写；2、将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所有学员进行 自我介绍，并仔细听别人的介绍；3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的），根据上面提供的信息将张贴人找到。如果不能确定，可对备选人提问并澄清；4、推选最佳“寻人启示”。向众人展示，并请其将自己的制作创意与大家分享Share 感悟：人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功同流---交流---交心---交易课 程 介 绍：沟通的重要性The importance of communication沟通的陷阱The trap of communication沟通的技巧The skill of communication如何提高沟通的效果 How to improve the effect of communication沟通的重要性（一）人类社会的 存在需要沟通（二）沟通的存在创造很大价值（三）沟通的质量直接影响到工作的质量（四）沟通直接影响公司的执行力沟通的重要性（一）人类社会的存在需要沟通：（二）沟通的存在创造很大价值:沟通的重要性（三）沟通的质量直接影响到工作的质量沟通能力=75%专业技能+智慧+经验=25%美国的普林斯顿大学做了一个调查，调查显示在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占了75%的比例，这主要是因为沟通的质量直接影响到工作的质量。沟通的重要性（四）沟通直接影响公司的执行力美国有家公司对11000名人员进行了执行力检测，该报告表明，如果一个公司的执行力不好，原因有五条：第一：组织缺乏明确的目标，不到15%的受测者可以说出组织的目标第二：成员不认同组织的目标，只有10%的受测者表示认同第三：目标和成员之间缺乏联系，只有10%受测者了解目前的工作和组织目标的关系第四：缺少坦率的沟通，只有1/3人认为自己可以明确与人坦率沟通第五：成员不能够认识到自己的责任，低于1/3的人清楚自己应承担的责任案例：三国时有一个人叫袁绍，袁绍有一个非常杰出的谋士叫田丰。田丰这个人在历史上的评价很高，因为这个人的谋略的水平很高。当时袁绍要跟曹操打仗，田丰就不太同意，说：“你要打，但你不要冒进。你在战场上，把时间拖得长一点，战争的时间拖长一点，我们就会更有把握。”他进谏了两次，而且是直谏。对于田丰这个人，历史上给他的评价，就是四个字“刚而犯上”。田丰直谏了两次，跟袁绍说不要去打。袁绍不高兴，不听他的，也不爱听他说话。后来田丰跪在袁绍跟前磕头，对袁绍说：“你要不听我的话，出师不利。”袁绍这个人心胸很狭窄，说我在大军要行动之前，已经下命令要动了，你说我出师不利，给我关起来，就把田丰关了起来。结果袁绍打了败仗，消息传回，看监狱的人就和田丰说：“田先生，我告诉您一个好消息，这个大将军失败了，和曹操打输了，这个人都快输光了，正往回跑呢，您马上就能出来了，您说对了呀。”田丰说：“如果他打胜仗我还能活，他打了败仗就羞于见我，他一定会把我杀了，我命休已。”启示：通过这个案例我们可以看出： 袁绍的这种沟通或者说他的这种行为是非理性的，受情绪的支配。他的情绪在左右他的行为，从而导致了战败，导致了田丰的死亡。一般来说，情绪只要一上来，智商马上下降，在这个案例中袁绍是个典型。由此可见：在企业中的沟通，在组织中的沟通，一定要注意，不能被情绪左右，而应该去控制或者引导自己的情绪，这是至关重要的一点。所以在那冰山里面，大部分人的行为和沟通，会被情绪所左右。此外，在这个案例中，田丰也存在一个问题，那就是田丰对袁绍这个人把握得特别准确，他甚至连自己的死都想得很明白，但田丰这个人他就不拐弯，他不会以对方能够接受的方式来提意见。田丰可以选择别的沟通方式，能够让