有效沟通与高效团队建设课件.pptxVIP

有效沟通与高效团队建设有效沟通与协调高绩效团队的塑造智商IQ 情商EQ有效沟通与协调一．沟通与协调的重要性二．积极倾听一、沟通与协调 重要性一个组织仅有良好的愿望和热情是不够的，组织的沟通与协作是必不可少的。如果你不是一个有效的沟通者，那你也不可能成为一名杰出的管理者。组织中的两个70% 第一个70%，是指组织的管理者，实际上70%的时间用在沟通上； 第二个70％，是指组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。 无论多么伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是无意义的。 二、积极倾听你的意思是说；重复一次别人的话；站在别人的角度。 倾听是世界上最难的一件事情，因为我们老是以自己来衡量世界。沟通环境沟通噪音沟通是一个过程沟通渠道信息解码信息编码反馈客户服务员A客户服务员B大学毕业5年工作经验大学毕业5年工作经验行 为知识、技能专家自居 社会形象服务提供者自我形象自我为中心帮助他人 个性、品质内 向外 向 内驱力、社会动机成就动机影响动机 交流的目的是让对方明白你的意思，交流的意义来自于对方的回应。 沟通在一定程度上就是一种感知。 组织强大竞争力的根源，不在于其员工个人能力的卓越，而在于其员工整体“团队合力”的强大，其中起关键作用的，是那种弥漫于其中的无处不在的“团队精神”。 ----摘自《团队精神》产品竞争品牌竞争人力资源竞争质量水平价格水平服务水平市场策略广告策略文