物业增值服务概述.pptx

增值服务主要在具有规模优势且物业服务成熟的住宅、写字楼或园区项目开展在增值服务的设计中，强调对客户需求的把握和盈利性，在客户需求和盈利性之间取得平衡客户类型/业态办公服务商务服务其他服务园区机构客户网络管理、办公家具、客户接待、司仪、会务、文件档案管理公司邮件收发、票务、旅游、差旅服务租赁代理、办公选址、室内布局、内部装修设计施工、办公搬迁需求写字楼个人客户园区旅游、票务、出行、邮件收发、广告、餐饮、园区购物金融理财写字楼住宅家政、装修、购物、餐饮、汽车、广告、旅游医疗、健身、娱乐教育、培训、资讯、社区活动房屋租赁买卖、金融理财生活需求康体需求文化需求理财需求深层挖掘——对客户需求和业务盈利性的深度挖掘，在客户需求和盈利性之间取得平衡住宅增值服务分步实施为客户满意度提升的敏感点以家庭被关怀人群（儿童、老人）作为服务重点提供聚集效益明显的产品和服务适度提供家庭理财型服务装修装饰咨询房屋代理团购代购生活资讯信息绿植养护家政服务金融超市公共空间服务汽车美容房屋金融会所经营社区文化艺术组织业务拓展容易程度优先发展的自营项目优先引入的外部资源社区诊所2年内可实现2年以上实现适时引入的外部资源适时发展的自营项目外部供方成熟度住宅增值服务项目的选择要充分针对老人、小孩需求展开，以体现家在、情在为特色分步实施——建立分步实施整体规划写字楼增值服务分步实施为客户满意度提升的敏感点显示企业格调档次的商务型活动企业短期理财和金融服务内容生活配套服务绿植养护仪仗队企业网站代办租车/票务窗口大厦餐厅/食堂租赁代理银行业务代理企业会所会务服务/活动策划机电设备维修企业前台业务金融超市空间租赁业务拓展容易程度优先发展的自营项目优先引入的外部资源商务接待2年内可实现2年以上实现适时引入的外部资源适时发展的自营项目外部供方成熟度写字楼增值服务项目优先围绕为客户提供更美好的工作和生活空间展开园区增值服务分布实施为客户满意度提升的敏感点仪仗队大厦餐厅/食堂企业前台业务酒店/专家公寓/人才公寓租赁企业会所园区/企业网站代办租赁代理汽车美容银行业务代理企业政策\注册\税务代办会务服务/活动策划空间租赁租车/票务窗口机电设备维修班车服务金融超市绿植养护业务拓展容易程度生活配套服务企业政策和日常业务代办系统员工、客户、来访接待的住宿显示企业格调档次的商务型活动优先发展的自营项目优先引入的外部资源商务接待2年内可实现2年以上实现适时引入的外部资源适时发展的自营项目外部供方成熟度园区增值服务项目以写字楼增值服务为依托展工，为客户提供更美好的工作和生活空间展开典型增值服务项目围绕客户满意度提升的敏感点以家庭被关怀人群（儿童、老人）的服务为重点提供聚集效益明显的产品和服务适度提供家庭理财型服务公共空间服务健康医疗团购/代购代理经纪。。。住宅显示企业格调档次的商务型活动企业短期理财和金融服务内容生活配套服务写字楼生活配套服务企业政策和日常业务代办系统员工、客户、来访接待的住宿显示企业格调档次的商务型活动园区超越期望——增值服务以超越客户期望、提升客户满意度为目标，营造让工作和生活更美好的空间代理经纪业务可以为客户不动产的价值变现、保值增值提供保障，招商局物业代理经纪业务比其他中介服务提供商更具“诚信”优势招商局物业从普通的房屋租售着手，逐步发展到全程、全方位的经纪服务，最终发展成为租售信息咨询服务，为客户不动产保值增值提供专业的顾问服务普通房屋租售全程全方位经纪服务租售信息咨询服务二手房买卖、租赁服务提供法律咨询、签订合同、定金保管、房款转账、银行贷款、房产交易过户、房屋实地交接过户等全程、全方位经纪业务服务为客户提供房屋出租行情、市场动态、求购信息及合理化建议等咨询服务让业主及时充分了解市场行情，在房屋买卖和出租中尽量获得最大利益近期（2013-2014）中期（2015-2017）住宅增值服务—代理经纪：为客户不动产保值增值、为客户理财的第一步从商家角度，物业服务企业是作为一个营销渠道出现的，物业服务企业“团购+折扣+返点”模式的主要竞争者是团购网站，招商局物业将通过“诚信+集成+特定购物群聚焦”方式获取竞争优势购物活动很难实现长期的资源独占优势，随着与客户信任关系的加深，可以向“代客购物”模式发展，这是招商局物业的核心竞争优势家居家装家电采购休闲消费时尚及奢侈品“团购+折扣+返点”模式代客购物模式从入住/装修阶段的家居、家装、家电采购入手选择品牌连锁商家开始，保证商家的品质和质量以“团购+折扣+返点”的方式着手，以便利小业主生活为主，盈利性放在其次在与客户建立了信任关系基础上，作为家政服务的延伸，寻求代理购物服务模式随着业务开展规模的扩大，逐步寻求增加“返点”水平的机会，增加盈利性近期（2013-2014）中期（2015-2017）住宅增值服务—购物活动：从“团购+折扣+返点”