国美收银员工作总结范本.pdfVIP

国美收银员工作总结范本 工作总结可以提高领导的管理水平，培养出更多理论与实践相结 合，具有工作能力的干部。那么有关收银员工作总结怎么写?下面是小 编为大家整理的有关收银员工作总结，希望对你们有帮助! 收银员工作总结 1 在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作 也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年 的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙 还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工 作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不 要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的 心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟 悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从 前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌 握了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励， 使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励 。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进 步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强， 由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来 国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可 是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令 人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担 任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同 时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我 想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项 新的挑战。 第 1 页 实习的九个月里，让我对酒店的各项 guǎn lǐ和文化都有所了解， 其中让我认识最深的是 1。服务质量 对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一 ,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象, 为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的 品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使 对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员 工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门 经理和主管经常对我们说 :”你的一举一动都代表了我们开元,你的形 象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错,错的只会是我们.”.” 只有真诚的服务,才会换来客人的微笑.” 2。酒店文化 饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化 、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来 到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的 过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因 此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是， 在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式 ，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源 、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收 到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。 在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、 职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。 处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪 文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社 会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多 了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟 悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚 重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者 为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个 单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身 份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当 第 2 页 地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通 的一扇窗。还有一种称之为 “解困文化”，也就是