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酒店客房安全管理 培训课堂 管理好酒店就必须注重安全，安全就是 效能。 酒店安全工作的目的： ★ 保护客人，人身安全及财产安全。 ★ 保护酒店及员工人身与财产安全。 ★ 保护其它有合法身份的在店人员。 ★ 保护隐私权。 酒店安全管理的困扰、困难： １、酒店是一个开放式的经营企业，是一个公共场所。 ２、酒店内有大量的财物，是不法人员和内部某些职 业道德低下人员进行偷盗的目标。 ３、酒店无法对每位客人进行安全交流。 ４、酒店是招待服务性质的企事业，不能跟随客人。 ５、酒店内每天有大量的人员，易发生事故（偷盗、 打架、醉酒、设施故障）等。 酒店安全的管理新观念 1 、不安全的酒店是没有竞争力的酒店。 2 、 安全的管理是一门科学，不是一种常识。 3 、要抓本质安全和细节管理。 4 、 管理好酒店必须注重安全，安全就是效能。 客房常见的作案手段 ★ 翻窗、攀爬入室行窃。 ★ 撬门、扭锁、偷配钥匙行窃， 在房门上做手脚。 ★ 骗取服务员开门， 骗取客人开门。 案例 1 ? 一天傍晚，某饭店服务总台的电话铃响了，服务员小姚马上 接听，对方自称是住店的一位美籍华人的朋友，要求查询这 位美籍华人。小姚迅速查阅了住房登记中的有关资料，向他 报了几个姓名，对方确认其中一位就是他找的人，小姚未思 索，就把这位美籍华人所住房间的号码 818 告诉了他。 过了一会儿，饭店总服务台又接到一个电话，打电话者自称