中层管理者实践.ppt

* * * 1、承上：承担单位职责，达成组织目标，执行上级指示 2、启下：做好部门管理，带领团队完成任务，使各项资源得到充分有效发挥 3、平行间：协调、公关 * * 拥有“高级技能”或“专业技术的人”　ＳＭＥ 通过分享知识和经验，帮助员工通过自我发现,进行学习．找出问题所在，实现目标 * HAVARD BUSINESS SCHOOL研究报告 * * * 信念支撑着他 导语：一个人失去一只眼睛和一条健全的腿，是不可怕的，可怕的是失去了生活的信念和追求的目标。信念是生命的脊梁。一个人活着，无论外界的环境多么恶劣，只要心中信念的灯亮着，所有的绝境和困苦都算不了什么。 ????????? 在一次追捕行动中，有一位年轻的警察被歹徒用冲锋枪射中左眼和右腿膝盖。3个月后，当他从医院里出来时，完全变了样：一个曾经高大魁梧、双目炯炯有神的英俊小伙子，成为一个又跛又瞎的残疾人。????????? 鉴于他的功绩，纽约市政府和其他一些社会组织授予他许多勋章和锦旗。一位记者采访他，问道：“你以后将如何面对所遭受到的厄运呢？”这位警察说：“我只知道歹徒现在还没有被抓获，我要亲手抓住他！”从那以后，他不顾别人的劝阻，参与了抓捕那个歹徒的行动。他几乎跑遍了整个美国，甚至有一次为了一个微不足道的线索，独自一人乘飞机去了欧洲。????????? 许多年后，那个歹徒终于被抓获了，那个年轻的警察在抓捕中起了非常关键的作用。在庆功会上，他再次成为英雄，许多媒体报道了他的事迹，称赞他是最勇敢、最坚强的人。然而，令人意想不到的是，这之后不久，他却在卧室里割腕自杀了。在他的遗书中，人们读到了关于他自杀的原因：“这些年来，让我活下来的信念就是抓住凶手……现在，伤害我的凶手被判刑了，我的仇恨被化解，生存的信念也随之消失了。面对自己的伤残，我从来没有这样绝望过……” * * 梅里格的“性善说”，或“Y理论” 彼得德鲁克1954年出版的《管理的实践》中首次提出目标管理 明确企业的整体目标 每名主管根据企业的整体目标，设定自身的目标，以及实施自我控制的管理方式 分权和目标考核 * * 80/20原则 * * * * * The shift to a customer-oriented strategy and organisation structure requires the development of a new KPIs that should, in particular, help guide top and middle management in preparation for the deregulated environment * * * * * 做个示例，做一个小讨论 * * * 分解步骤 * * 这个案例的点评的重点是： 经理张帆是否通过提问的等方式了解到了杨晨真正的问题。 发现了真正的问题后，是否分享了自己的经验和体会。 是否提出了一些确实可行的办法。 双方是否最后达成了一致。 * * 1可以做，但冒两个风险A，上司不同意；B都是哪个混蛋，不能陷你的上司于不义。 2符合说在过程，兑现在结果！！！请他吃饭和请他全家吃饭，分量截然不同。 3 结果还没有出来，激励要吊结果，不能做在过程上，等结果出来后才激励。否则别人会感觉不公平。送伞的案例。激励是双刃剑，做得好是乘法，做不好是除法。 4 何文汇会觉得是邀功，不买你的好 * * 1 * * * * 了解你的员工9个问题 * * 属于高层掌握的激励资源 * * 在2003年度亚洲最佳雇主调查中排名第7位的香港新昌地产管理有限公司提出，如果员工的建议帮助公司节省开支，就可以得到节省下来的开支的一部份，最高为10万港元(约合12,820美元)。该公司的员工去年提出了201项建议，其中20%被采纳。这些建议以及员工们的其他工作方案为该公司节省了150万港元，而公司拿出了3万港元奖励员工 * * 学员练习：赞美的艺术 * * 让我们回想一下开始时候的案例，应该说那个经理算是把这些误区都认识到 * * * * 80/20原则 * * Rating Description Distribution 5 Outstanding 杰出 5% 4 Exceeds Expectations 出色，超出预期 10-15% 3 Meets Expectations 合格，达到标准 60-70% 2 Below Expectations Improvement Required低于标准，需要改进 10-15% Not Acceptable 远低于标准，不可接受 5-10% 各级人员分布要与要求基本相符 * * 这页和下页分别总结了经理和员工的角色与责任。同时可以再次与前面学员讨论的业务考核中常见的问