护理学（第四版）第八章 管理沟通与冲突.pptx

中山大学护理学院 张俊娥 ; 学习目标; 学习目标;导 言;第一节 沟通 ;目 录;;沟：水道、沟 涧、山沟、障碍…… 通：贯通、交 通、通晓、通 过、通知 ……;;信息;（三）管理沟通的特征;二、管理沟通的目的和作用;二、管理沟通的目的和作用;三、管理沟通的原则;四、管理沟通的类型;五、管理沟通的影响因素;六、护理管理中的沟通方法和技巧;六、护理管理中的沟通方法和技巧;第二节 冲突 ;目 录;一、概述;（二）对冲突的认识发展;二、冲突的类型;二、冲突的类型;前提条件 沟通 结构 个人因素;（一）处理冲突的策略 1.回避（avoiding） 是指冲突发生时，采取漠不关心的态度，对双方的争执或对抗的行为采取冷处理的方式 2.妥协（compromising） 妥协是指冲突双方互相让步，以达成协议的局面。冲突双方都放弃部分利益，在一定程度上满足对方的部分需要 3.迁就（accommodation） 迁???是指一方放弃自己的利益来满足另一方的利益和需要，以维持双方关系的方法;（一）处理冲突的策略 4.强迫（competition） 强迫是指利用权力，迫使他人遵从管理者的决定 5.合作（collaboration） 当冲突双方都愿意了解冲突的内在原因，分享信息，在满足自己利益的同时也满足对方的需要，便会协商寻求对双方都有利的解决方法;四、冲突处理策略及方法;;1.你认为沟通重要吗？为什么？ 2.你认为怎样才能做到有效的沟通？ 3.如何正确看待护理管理中的冲突？ 4.如何正确区分冲突的性质？ 5.在护理管理中，如何恰当地运用各种冲突处理策略及方法？