物业管理实务 第2版课件学习情境六：入住服务管理.docxVIP

Property Management Practices 物业管理实务 机械工业出版社 CHINA MACHINE PRESS 物业管理实务 学习情境六入住效劳管理 目录 CONTENT ?单元一知识准备 ?单元二业主入住前的准备工作 .单元三业主入住办理作业程序 单元一知识准备 入住，是开发商将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相 关手续，同时物业效劳企业为业主办理物业管理事务手续的过程。 ?:?⑵条件 新建的房屋符合交付使用的条件，通过竣工验收合格后，开发商. 或开发商委托物业效劳企业应适时向业主和使用人发出入住通知书, 按房屋买卖合同约定的时间办理入住手续。 |||||G以开发商位为主体 ||||| ￡■*由物业效劳企业相配合（常见） 入住操作模式iii.i开发商授权委托 入住操作模式 iii.i 开发商授权委托 物业效劳企业全面承当作业 无论采取何种入住作业模式，入住效劳的准备工作,内容效劳,作业程 序等都是一致的，但物业效劳人提供的入住效劳内容都需要在得到开发商的 委托授权前提下方可提供。 因此，物业效劳人在入住效劳中的定位是接受开发商委托代其办理入住 效劳，物业效劳人不是入住效劳的责任主体，只是实施主体。 2.《房屋建筑工程质量保修 2.《房屋建筑工程质量保修方法》 。相关法规政策标准 1.《商品住宅实行质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》 《商品房销售管理方法》 《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案 件适用法律假设干问题的解释》 《商品房预售管理方法》 《房屋建筑工程和市政根底设施工程竣工验收备案管理暂行方法》 单元二业主入住前准备工作 核实人员配备 明确管理要求与标准 拟定装修方案 拟定采购方案 制定入住工作方案 制定入住流程 印刷人所需资料及表格 送达入住通知书 ? 2 .编制入住效劳工作方案 确定入住时间与地点 筹划入住仪式 确定入住流程 安排人员、资料与物资准备 规划现场布置 I制定应急预案 组织人员培训与演练 ? ? 2 .痢强A审副跚H舂E洲 入住效劳人员准备的思路 组建入住效劳工作色 人员培训与演练 n住宅质量保证书和住宅使用说明书 ?入住通知书 ?入住缴费通知书 o入住手续书 0业主信息登记表 0业主入住物品资料领取确认表 ?业主（租户）验房工作单 整改通知书 业主（住户）手册期物业效劳合同和临时管理规约委托银行代收款协议书物业管理区域各项管理规定物业管理相关法律法规政策汇编 10 11 12 13 前期物业效劳合同和临时管理规约 委托银行代收款协议书 物业管理区域各项管理规定 物业管理相关法律法规政策汇编 公共设施设备的准备 效劳办公用具 制作各种标识 ? 6 .入住环境的准备 环境清洁 办理现场选址 规划现场分区布局 布置环境 设置标识 7 .通知入住 开发商，或开发商委托物业效劳企业应提前一个月向通过媒体 或邮寄方式，向业主发出办理入住通知。 由隋给业主的资料应包括入住通知书.收映0.入住手续书. 缴款通知书等。 通知业主入住邮寄相关资料的要点是掌握好时间节点，须保证 邮件在办理时间前送达，并让业主有充裕的准备时间做好安排; 须保证邮寄联系方式准确，并在预定送达的时间后通话询问。 单元三业主入住办理准备工作 验证登记 收取费用 发放文件 发放钥匙 资料归档 通过业主 提供的文 件资料核 实确认业 主身份， 并核清购 房款；登 记即填写 业主信息 登记表。 业主对其 所购置房 商的专肴 局部的质 量马佥收， 由房屋验 收小组成 员陪同进 行。 业主按照 前期物业 效劳合同 约定应交 纳的当期 物业费、 停车位使 用费，以 及由物业 效劳企业 代收代付 的各项费 用。 一 L 将需业主清 楚自己权利、 责任和义务 以及物业管 理区域根本 情况、效劳 功能房屋功 能的相关文 件资料发放 给业主，并 请业主在业 主入住物品 资料领取确 认表上签字。 业主房屋验收没有任何异议后，入住效劳工作人员认真审核业主（租户）房屋验收记录单、已签署文件及各项收费票据无误后,将业主房屋钥匙交付给业主。 业主入住 手续办理 完结之后/ 应将业主 签署的文 件及其他 相关资料 整理归档， 按业主的 栋号和房 号进行建 档编号, 妥善保管。 加强公共秩序的维护保持道路畅通 加强公共秩序的维护 保持道路畅通 合理安排业主入住效劳办理时间, 适当延长办理时间 现场设立咨询处 做好保洁卫生工作 机械工业出版社 CHINA MACHINE PRESS G机械工业出火云 TXT CHINA MACHINE PRESS 谢谢！