卷烟服务营销试题.docxVIP

《卷烟办事营销》试题 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。 2、满分100分。 单项选择题(每题1分，共27分） 1、企业决策、将客户分类以及营销人员开展事情的底子是（ B ） 客户满意 B、客户信息 C、客户配合 D、客户忠诚 凭据国度局零售客户分类标识，乡村中型范围超市的标识为（ C ） XN2 B、CS1 C、XS2 D、CS2 评估零售客户的卷烟销售经营饱和度，是指对零售客户的（ B ）进行评估。 孝敬度 B、生长度 C、影响力 D、支持度 针对当前代价比力高，而潜在代价比力低的次代价客户，公司应接纳（ A ）办事计谋。 包管在他们身上足够的财力、精力投入，增强监视查抄力度，提高其互助水平 投入适当的资源再造双方干系，促进其成为代价客户。 挖掘他们的潜力，努力提高经营生长度。 把重要资源投入到保持和生长这类客户的干系上。 将客户需求分类，该项需求纵然不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（ A ） 惊喜型需求 B、期望型需求 C、根本型需求 D、保健型需求 6、“客户满意度提升”是属于办事目标里面的（ B ） 感性目标 整体目标 理性目标 细化目标 办事监测的要领中，现场视察的要领包罗询问法、视察法和（ A ） A、实验法 B、