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物业业户满意度测评管理方案
1.1目的
为了与业户间保持联络，及时沟通、理解物业管理工作的有关情况，使业户主动参与小区管理，配合和支持物业管理工作，应开展业户满意度测评活动。
1.2程序和方法
项目每季度发放一次《业户满意度测评表》，发放数量不低于入住业户数20%，抽样对象尽量避免重复，做好统计分析和回访工作，并落实整改措施。
由项目组织专人撰写、编排物业管理有关信息，每季张贴在公告栏处，并注意收集反馈信息。
不定期召开业户座谈会，征询改进工作的意见，座谈会可根据管理服务上的实际情况，以邀请业户代表或业户轮流参与的形式进行。
1.3业户满意度测评试题范本
内容见附。
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