医院物业管理架构设置与人员的配备.doc

医院物业管理架构设置与人员的配备 一、管理中心组织架构图 二、物业管理中心部门设置与职责说明如我公司接管某市第二医院项目，将专门成立医院项目管理中心，采取直线职能机构，实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。管理中心下设物业部、工程部、保安部、保洁部、形成以物业部为核心，三个专业部门作为支撑的客户服务前项化组织结构。??? 1、物业部物业部是物业管理中心的核心部门。同时，又兼顾管理中心内务管理、客户服务以及对外联络沟通工作，是管理中心的重要中枢，是面向客户的重要窗口，是与客户直接接触和有效沟通的桥梁。具体职责是：?负责处理对客户服务工作包括：受理服务和投诉、客户沟通、对外协调、档案管理、财务管理等；??负责管理中心内部人事、档案、行政管理。贯彻、传达、监督、检查规章制度、发展规划、指令决议执行情况，协调各部门之间工作；??负责对客户的公关、物业宣传等工作；??管理储备物资，定期盘点，合理使用，加快存货周转，减少资金占用；??狠抓成本控制工作，降低不合理消耗，促进增收节支等工作。?2、工程部工程部是保证物业项目设备设施正常运行的专业技能部门。主要负责房屋建筑主体及共用设施设备的运行、维修、保养等管理工作。3、保洁部保洁部是物业管理中心服务工作的主要职能部门。负责物业项目的环境卫生管理和绿化管理。4、保安部保安部是维护物业项目正常生活、居住秩序的重要职能部门，负责治安管理、消防管理、车辆与交通管理和突发事件处理以及整体形象礼仪的展示等工作。 三、人员配备（一）人员配备计划人员配置原则：1、内培外引、按部就班、落实培训；2、诚实守信、爱岗敬业、一专多能；3、择优聘用、专业考核、定岗定责；4、服务热情、耐心周到、专业管理。（二）人员配备方案及标准1、根据医院物业项目的具体情况，并结合我们以往管理经验，拟在医院管理中心配备各类管理服务人员共计103人，其中：项目经理1人，物业部主管1人，物业助理兼会计1人，工程部主管2人，工程维修人员22人，保安主管1人，保安员30人，保洁主管1人，保洁领班2人，保洁员43人。1、?管理人员配备方案及岗位要求 序号 岗位设置 岗位要求 人数 1 管理中心经理 专科以上学历，从事物业管理5年以上，有丰富的理论知识和实践经验，对物业管理有独到的见解，对管理中心工作有整体的思路和构想，持建设部经理资格证。 1人 2 物业部主管 大专以上学历，外表形象气质佳，并具有较强的沟通协调处理能力，从事物业管理1年以上。 1人 3 物业助理兼会计 大专以上学历，从事物业管理1年以上，有丰富的理论知识和实践经验，有很强的沟通协调处理能力，有较强的财务管理能力，持建设部上岗证。 1人 4 工程主管 大专以上学历，机电、暧通专业，具有初级以上职称，从事本专业多年，了解物业管理知识，持证上岗，有组织和协调能力。 2人 5 保安主管 退伍军人、35岁以下，5年以上专业工作经历，具有较强的沟通协调处理能力。 1人 6 保洁主管 高中以上学历，40岁以下，身体健康，具有较强的沟通协调处理能力。 1人 2、?作业服务人员配备方案及要求 序号 岗位设置 要求与配置说明 人数 1 安全护卫员 要求身高172CM以上，30岁以下，退伍军人优先。 30人 2 保洁领班 40岁以下，五官端正，动作麻利，有星级酒店或清洁公司工作经验者优先。 2人 3 保洁员 45岁以下，五官端正，身体健康，动作麻利。 43人 4 工程维修员 45岁以下，具有5年以上物业管理经验及10年以上的工作经验，具有中级技工以上的相关技能等级资格，并通过本公司的专业考核。 22人 备注 1．? 作业服务人员必须身体健康，无传染病，无不良嗜好，经公司指定的本市区级以上医院体检合格； 2．? 持有效的身份证、计划生育证、劳务用工证，以及有效相应学历证明、技术资格证明；