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服务实施规划方案 服务实施规划方案 服务实施规划方案 服求实行方案 一、项目概略 本项目为辉县市洪洲乡工业园区道路保洁服务项目，共波及 7 条工业园区 内道路，总长 14238m；由工业大道（洪洲段）、滨河路（全段）、经四路（全 段）、经一路 （北部硬化路段） 、纬一路 （全段） 、纬二路 （全段）和纬三路 （全 段）构成，分别对道路路面、道路双侧路肩、绿化带进行保洁及可视范围内的塑 料垃圾的清理工作。 二、项目范围 1、工业大道（洪洲段，长 2983m）：道路路面、双侧路肩和道路内绿化带 （含行道树管理）； 2、滨河路（全段，长 2446m）：道路路面和双侧路肩（含行道树管理）； 3、经四路（全段，长 2292m）：道路路面和双侧路肩（含行道树管理）； 4、经一路（北部硬化路段，长 1152m）：道路路面和双侧路肩（含行道树 管理）； 5、纬一路（全段，长 2958m）：道路路面和双侧路肩（含行道树管理）； 6、纬二路（全段，长 1050m）：道路路面和双侧路肩（含行道树管理）； 7、纬三路（全段，长 1357m）：道路路面和双侧路肩（含行道树管理）。 第二节 组织构架及人员装备 （一）、组织架构图 项目服务部 次序保护 工程维修 环境绿化 秩 序 维 管 服 管 运转 务 修 消 防 车 辆 服 设备 设备 日 常 维 清 洁 绿 化 护 理 保护 务 养 （二）各部门职能 公司总部： 负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资剖析、品牌策划、组织流程 再造、管理机构与系统策划，负责公司决议、管理、经济等方面；负责公司整体 激励体制、拘束体制及其方法的策划等。 项目管理办公室： 负责本项目对外协调解人、财、物的调换，组织实行各项保洁方案、安全生 产方案。 人力资源部： 负责本项目人力资源整体规划， 做好选人、 用人、 育人、 查核、留人等工作： 保持公司各项目人员的正常供应，后备管理、技术人员等的选拔、培育。增强与 员工的交流和激励管理； 负责劳资纠葛、 劳动保护及劳动统计： 负责员工的查核 与评论实行的策划及追踪 ; 财务部： 负责公司财务估算、核算及目标实行；负责公司资本管理、财务管理：负责 对公司、各项目资本正常运转次序的管理、 监控及登账核账汇账等会计核算工作； 负责对外联系与交流。 质量保证部： 制定本项目质量管理制度， 并严格付诸与实行； 按期工作进行质量检查与报 告；制定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监察协调工作。对 检查不合格的，应开出处分单。 后勤保障部： 配合各项目管理办公室采买保洁工具、 办公用品、 车辆维修等， 保障项目的 序号 岗位名称 人数 各样物质实时增补。 保洁作业班组：负责组织平常的保洁作业和作业质量检查。 保洁人员：负责保洁作业。 1 综合主管 2 2 工程维修 4 3 次序保护员 6 4 保洁员 30 5 垃圾外运工 10 （三）管理制度 一、成立科学的管理体制 1、优秀的组织构造 保洁不只是是洁净专业的事情， 也是与整个物业公司从上至下各级部门有关 的事情。应成立一个从上至下的保洁组织构造， 如“公司——部门——班组—— 保洁员”。公司总部主要负责保洁服务的改良与创新、 保洁质量的升级等重要事 项决议；部门主要负责详细运作，对公司做出的保洁服务决议进行细化、实化， 并对保洁工作过程进行监察控制； 班组负责组织实行部的各项保洁指令； 洁净工 负责保质保量地达成自己所肩负的保洁任务。 同时，还要定义好各级部门之间的 接口，使各级部门的保洁工作能很好地连接。 2、合理的人员装备 保洁是一项波及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利、 有效地实行保洁工作的基础。人员装备的首要任务是明确工作内容、工作负荷， 合理地评估每项工作的工作量， 主要从达成一项任务单位人工的耗时来考虑， 按 总工作量与单位工作量所需人数的比值来装备人员数目。 3、鲜亮的岗位职责 保洁的岗位职责一定是鲜亮的，让每个员工都很明确地知道自己需要做什 么，并且工作范围区分清楚， 防止出现某项工作可能由甲员工来达成， 也可能由 乙员工来达成，结果谁也不来达成的状况。 4、合理的工作流程 工作流程在项目型的服务中尤其重要，它保证对客服务的快速响应以及保 质、可控地达成服务。 应付项目型的服务成立一套完好的服务流程， 甚至能够把 如洗手间保洁这样的工作当成项目来对待， 成立工作流程。 在成立工作流程时要 注意设定过程监控点，以便对工作过程推行监控，保证工作质量、服务质量。 5、有效的监察控制体制 要使保洁工作能保质保量达成， 一定有有效的监察控制体制， 应把监察控制 散布到保洁工作的各个环节， 并确实抓好监控工作。 监察控制体制包含过程监控 和结果考证， 过程监控是在保洁工作过程的不一样阶段建立检查点，