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服务不主动整改措施8395 服务不主动整改措施8395 服务不主动整改措施8395 服务不主动整顿措施 【篇一：服务态度问题及措施】 对于服务态度方面存在问题整顿方案 1.门诊住院工作人员 服务态度有待提高，患者时有反响，服务态度、服务意识、服务质 量差，医疗服务中间存在冷、碰、硬、顶等问题，服务态度有待于 进一步提高改良。 2.护理工作人员 服务质量有待提高，未能表现人性化服务。供给的基础护理和等级 护理措施不到位，对住院病人的护理逗留在原始阶段。部分医务人 员医疗服务质量不高，服务态度差，患者反应激烈。部分护士岗位 职责责任心不够， “三查七对 ”制度执行不到位，存在医疗隐患。护 理差错报告和管理制度执行不到位，对患者的察看不到位，护士不 能够主动报告一些护理不良事件。 3.药房工作人员 服务态度需进一步改良。工作人员服务意识差、态度不好，未能建 立起以 “病人为中心 ”的药学管理服务模式。对患者服务语言生冷， 态度差。服务态度方面有待于进一步提高。 对于服务态度方面存在问题整顿 措施及限时 : 在服务态度整顿中，要针医疗服务中间存在的冷、碰、硬、顶等问 题，抓 “典型 ”、搞评论、重办理，狠刹不良民风，建立以患者为中 心的新风正气。 在全体医务人员中展开文明礼仪培训，从动作、语言、神情、表情 等各个细微方面进行增强培训，将礼仪培训成绩作为员工竞聘上岗 的先决条件，严格考试查核，全面推行一般话，在医务人员中间扎 实展开 “浅笑 ”服务， “四心 ”（爱心、耐心、仔细、责任心）教育， 把其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容， 学习和受教育面要达 100% 以上。努力全兴全意为患者服务，建立白 衣天史的形象。 整更限时：按期组织检查查核，即时。 整顿责任领导：江泉 整顿责任部门：院办 医务科 【篇二：便民服务中心整顿措施】 金坪民族乡便民服务中心整顿措施 自 2012 年 6 月我乡便民服务中心成立以来，在乡党委政府的领导 和县行政服务中心的指导下，坚持以 “便民、规范、高效、清廉 ”的 服务理念，不停提高便民服务工作水平，获得了较好成绩和成效。 但在服务中心运行过程和工作探究中，也发现仍存在许多问题，与 民众的要求对比较，仍旧存有差距，有待改良与提高。现比较上司 领导和部门对我乡便民服务中心检查建议及《县 2013 年度乡镇便民 服务中心建设工作考查方法》等有关要求，联合民众路线教育实践 活动，我乡服务中心仔细查找自己问题，并提出整顿措施以下： 一、存在问题 1、运行体制方面。内部管理有待进一步增强，制度落实有待进一步 到位，规范化服务有待进一步提高，窗口岗位连接工作有待进一步 增强。乡镇工作人员偏少，中心工作人员常常兼管多项工作，既忙 窗口工作，又忙站所业务、现场勘查、矛盾化解等工作，还忙乡中 心工作，窗口人员的任务是两端兼，工作是两边跑，没有理顺窗口 之间、窗口与业务站所之间的工作连接。 2、工作责任心方面。个别窗口人员工作标准不高、苟且偷生、对付 了事现象，有时有上下班有迟到早走现象，在上班时间串岗、聊天， 高声谈笑，做事效率不高。有些部门只管进驻了服务中心，但仍旧 习惯于老方法运作，或舍不得 部门利益，或做事图自己方便，致使做事时间过长，做事效率低下 问题仍旧存在。 3、工作作风方面。个别工作人员服务理念不强，恪守中心服务规范 欠仔细，存在服务态度不好、做事拖沓、效率不高的现象，主动服 务、热忱服务不够。 4、能力素质方面。有些岗位工作人员业务欠精，解决问题、服务基 层能力不强。 二、整顿建议 1、整合有效资源，健全服务系统。 增强组织领导，提高思想认识，战胜服务中心是 “暂时 ”、 “陈设 ”等 错误观点，强功能、增效能、聚协力，进一步整合各部门资源，完 善中心服务项目，健全中心服务系统。在服务指导思想上，要依据 乡镇站所职能和乡村民众的实质需求，内行政服务基础上，突出政 策服务、事务服务、技术服务、信息服务、咨询服务，增强中心服 务的针对性和实质成效。 2、改良工作方式，提高服务水平。 环绕 “便民、规范、高效、清廉 ”这个核心，延长服务触角、创新服 务手段、完美分类办理服务，为民众供给全方向、零距离、一站式 服务。 延长服务触角。在完美乡镇便民服务中心基础上，规范村级便民服 务代劳点建设，严实乡、村便民服务链条，保证全天候地为民众提 供服务。 创新服务手段。在便民服务中心定岗定员准时上班的基 础上，展开电话服务、预定服务、上门服务、代劳服务等多种服务 方式，不论能否进驻中心服务项目，不论能否上班时间，民众前去 做事都能供给优良服务。 完美分类服务。对在中心职权范围内的，只需切合要求，能够当天 审批的项目推行直接手理制，做到即来即办，就地办理；对中心不 能就地办理，需要通告、论证或现场勘查的申请