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服务业规章制度 服务业规章制度 服务业规章制度 服务业规章制度范本 【篇一：服务行业平时店务管理制度】 服务行业 ***** 有限企业 2016 店务管理制度 目录 第一部份 考勤制度 1．工作时间 2．迟到、早走、中离、旷工和公出 3．告假规定 4．调（补）休 5．对于考勤制度的处罚 第二部份 货物制度 1．订货流程 2．到货和寄出货物管理 3．储物管理 4．商铺与所辖外头的货物调拔 5．货物安全保护 6．货物的营业建账 第三部份 收银 1．款项实时入账 2．收款四禁止 第四部份 卫生制度 1．仪容仪表 2．店面卫生 3．库房（保存柜）、测听室卫生 4．对于卫生制度的履行 第五部份 陈设标准 1．橱窗（展现柜）陈设 2．广宣品 3．营业场所气氛 4．对于陈设标准的履行 第六部份 服务制度 1．礼仪礼貌 2．工作态度 3．言行规范 4．售后服务 5．对于服务制度的履行 第一部份 考勤制度 1．工作时间 1）本企业推行每周六天工作日（不包含元旦、春节、清明等法定假 期）。 营业性员工工作时间：上午 8：30—下午 17：30。 2）地域经理上班时间与营业性员工时间相同，但其可享受 90 分钟 午睡时间（ 12：00—13：30）。 3）由店长负责考勤，全部员工一定严格按规定上下班，告假一定写 书面申请并获相应权限上司同意（每个月考勤表与当月总结表一同上 交）。 4）企业不主张加班，员工应合理安排时间，提升工作效率。营业性 员工依据自己业务拓展需要利用歇息日或假日联系、拜见客户或推 迟正常下班时间，不属于加班。 2．迟到、早走、中离、旷工和公出 1）迟到：员工应按规定上班时间到岗，未按规准时间上班视为迟到。 2）早走：在规定下班时间方可离岗，提早 30 分钟以内下班者视为 早走。 3）中离：在上班时间内，无故走开商铺。 如确有个人紧迫事情须办理，一定告之店长，并保证在 30 分钟以内 到岗。如不可以在 30 分钟以内办理完事情，则一定向店长或主管告假， 此状况视为告假。 无故走开岗位，过后再告之店长，相同视为中离。 4）旷工： a.不经告假或告假未获同意而私自不上班者； b.告假限期已满，未续假或续假未获同意而逾期不归者； c. 不听从调换和工作分派，未准时到指定工作岗位报到者； d.一个月内迟到时间累计在 30 分钟以上 60 分钟以下计旷工半天， 累计迟到时间在 60 分钟以上计旷工一天； e.告假原由不真实者。 5）公出：员工在一个工作日内的因公出门须见告主管（出门原由、 地址、大概返回时间），以便安排转接电话和留言。 6）凡当月有迟到、早走、中离和旷工现象者，将严格依据企业《人 力资源管 理制度》进行处罚。 3．告假规定 1）事假：员工请事假一次不得超出 3 天，一年内不得超出 10 天。 事假时期停发基本薪资和绩效薪资。 2）病假：正式员工非住院者整年累计不超出 15 天，住院者整年累 计不超出 2 个月。超出限期的企业可劝其解雇或作自动离职办理。 病假时期，按日基本薪资标准 50% 发放。当月病假累计超出 10 天即 扣除当月全额绩效薪资。 员工休病假，一定拥有正规医院的证明方为有效。 3）员工因疾病或紧迫事务未能实时上班的，应于当日工作时间开始 前 1 小时内向店长告假，并在销假的第一个工作日内按企业规定补 办有关手续。原则上不接受任何人的告假转告。 4）告假不满一小时按一小时办理，一小时以上半天以内按半天办理， 超出半天按一天办理； 5）劳动法例定范围内的婚假、丧假（直系家属）、陪产假不影响底 薪。产假时期薪资由社保局发放。 6）员工告假期内不得在外工作，违者从重议处。 4． 调（补）休 原则上全部假期不积累须于当月消化，未休完假期不补休、不补薪 （企业特别安清除外），全部假期不得跨年度。 5．对于考勤制度的处罚 1）严格依据企业《人力资源管理制度》履行。 2）店长一定严格履行考勤制度对店内人员进行考勤，若有隐瞒、包 庇等徇私作弊现象，一经发现处以 100 元/次的罚款，并扣除店长当 月补助。一月累计达 3 次，按自动离职办理。 3）地域经理考勤由企业不按期 抽查，发现迟到、早走或半途无故离岗 1 次罚款 50 元，月累计达 3 次，处以 300 元罚款并予以全企业通告。 第二部份 货物制度 1．订货流程 1）依据商铺所在地区状况、销售预期，联合本店库存和地区库存， 剖析商铺订货需求； 2）与地域经理交流订货计划，对库销比、系列占比合理性进行剖析， 订正订货计划； 3）店长将订货单报企业客户服务部，由财务部审查后开具发货单交 仓管安排发货； 4）与仓管查对发货明细。 2．到货和寄出货物管理 1）到货： a.在收到邮包（送达上门或自提）时，必定要确认邮包包装无损坏， 无二次封包的印记，确认无误后才能签签收单，不可