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售后部个人工作计划 2021 售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负 责完成，作为售后员要在服务上追求尽善尽美的态度，下面是小编收 集推荐的售后部个人工作计划，仅供参考，欢迎阅读。 售后部个人工作计划一 一、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务， 在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理 制表并建立档案，装入档案袋，4s 店售后工作计划。客户有关情况包 括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车 号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到 的服务，在本公司维修、保养记录（详见 “客户档案基本资料表”） 。 二、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关 方面的服务的需求，找出 “下一次”服务的内容，如通知客户按期保 养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户 按时进厂维修或免费检测等等。 三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； （3）告之相关的汽车运用知识和注意事项； （4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内 容； 第 1 页 （5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检 测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告 之清楚； （6）咨询服务； （7）走访客户； 售后部个人工作计划二 去年一年的工作主要是客服相关以及 b2b 的推广，就我主要负责 的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高 完善。明年计划从以下几个方面做起; 一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是 1459，成单台数42， 客户转化率是 2.88%。明年将从2 个方面来提高客户转化率： 1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流 时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能 力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。 2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得 联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做 到及时反馈，提醒销售联系。 为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与__人沟通，尤其作为客服，客户需要从这 里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作 中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客 户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关 环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在 客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好 的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我 工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一 些支持。 客服工作做好的同时，明年会着力提高自身网络营销能力 首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待 客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来 第 2 页 的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需 要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如 光子嫩肤仪、调 q、led光动力、co2 治疗仪、半导体脱毛、水动力、 308 准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强避免核对成单信息 的障碍。 在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有 咨询客户中，993 个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的 68%。 明年的工作，争取将这个比例提高到 85%，方便对单。 今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的 心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。 这届的办公室是一个崭新的办公室，有着新的成员，新的管理思 路，新的工作方法。作为新人的我们