服装销售过程中个常见问题详细解答.docVIP

服装销售过程中个常见问题详细解--优选答 服装销售过程中个常见问题详细解--优选答 服装销售过程中个常见问题详细解--优选答 服饰销售过程中 20个常有问题详尽解答： 一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或许长短？ 错：您从前买的时候不是挺好的吗？ 错：不好心思，假如不是质量的问题，我们企业是不给退的！ 错：不好心思，这不是我们的问题，没有方法退！ 错：不会短啊！不会长啊！颜色很漂亮啊！这面料特别好，是入口面料的，不会有问题！ 错：从前您怎么不说呢？ 错：要不帮您改一下！ 对：假如还有周旋的空间 您是感觉面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（打听原由） 是这样的：其实这颜色长处是 ----- 长短之所以这样设计是 ----- 所以当您穿的时候特别显得 ----- （卖点的重申和导入） 对：假如没有周旋的空间，只好以换货办理 这样吧， 我挑几件您看看， 帮您换一件， 您喜爱什么样的面料 （长短、 颜色、 样式） 呢？（转 化到换货上去办理） 对：真的是很对不起！由于您刚才说的都不是质量上所产生的问题！ 您看这样好吗？您告诉我您喜爱的面料、 样式、颜色，我来帮您介绍， 这些都是我们今年的 新款，里面必定有您适合的，您喜爱的是 ----- 二、你们的品牌为何做工还不是很好呢？ 错：这是正常的 错：这类小问题不免的 错：哦，只需剪掉就好了，没事的，不影响！ 错：此刻的服饰都这样，这算是广泛现象，办理一下就好了！ 对：感谢您告诉我这个情况，我会立刻跟企业反应，立刻做出调整，真是感谢您，来，我帮 您换一件让您试穿，这边请 ------ 对：哎呀！没关系，我来办理一下，我此外拿一件新的让您试穿看看，这边请 --- 三、这类面料不太好，简单变形，刺人！ 错：不会的！我们卖了这么久，向来没有这类问题！ 错：怎么会呢！不会的！ 错：这类面料不会有这类问题的！ 错：您说的应当不是这类面料 错：里面穿的时候多加一件就能够了 对：不好心思，请问一下，是怎么回事呢？（打听原由，是不同面料、清洗方式错误造成、 平时养护不到位等等） 是这样的， ----- （依据问题解说原由） 对：面料不太好？这问题我想认识一下， 由于我们过去的确没有听到客户这么说， 您能够说 说这类情况吗？ 对：假如面料自己的确会产生这类问题 是的！ 其实每种面料他的养护方式和衣着方式都是不同样的， 特别像我们这类面料， 由于我 们这类面料的长处是 ----- 所以客户在养护和衣着上最好能够 ------ 四、毛衣按水洗的要求清洗也掉色 错：有点掉色是正常的！ 错：一般正常清洗的话应当不会！ 错：您是怎么洗的？ 错：这类情况我到是没有碰到过！ 错：怎么总是出这类问题 1 错：唉！真是麻烦！ 对：（正常退色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太同样，有些样式的服饰为了突显 特点，所以采纳某种面料（采纳某种特别的染色技术） ，所以有些掉色是正常的，这样会让 色彩看起来更自然， 所以您放心这是正常情况， 假如真是质量问题， 我们必定会服务您到位 的！ 对：（换货）很感谢您把这类情况告诉我！真是对不起造成您的困扰，我会立刻向企业报告， 来，您这边请稍坐一下，我立刻帮您办理！ 对：（不换货，打听原由）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水歇息一下，我们再来 认识一下情况！您这退色的情况是怎么发生的呢？ 五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？） 错：不会的！我们这布料不缩水！ 错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！ 错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩 错：应当不会 错：放心吧，会缩水必定会跟您讲 错：不会 对：这一点您能够放心，由于这是 ----- 面料，所以不会出现这样的情况，您能够放心的穿。 对：是的！这一点的确是要注意一下，由于 ---- 面料它的长处是 ------ 而要注意的就是在穿的 时候要注意 ----- 在洗的时候要注意 ----- 这样不单不会有缩水的问题，穿起来还特其余娇艳好 看。 对：这一点您放心，只需不机洗，这类面料是不会缩水的！ 六、你们的衣服怎么这么花呀！ （你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？）错：不会的！怎么会花呢？ 错：这是今年最流行的花色！ 错：您能够看看其余款 错：您穿起来很漂亮呀！可能您自己不习惯吧 错：这类花色应当还好 错：我们的风格就是这样的 对：是的！这个花色的确是比较勇敢一点，可是您穿起来特别漂亮，由于您的肤色 ------ 风 格------ 所以您穿起来时髦感特其余强 对：是的！好多人第一眼看的时候都会感觉这样式有点花，可是穿在身上以后就不同样了， 特别您的肤色 ---- 风格----- 特别显得大气，很引人注意。 对：这是今年最流行的花色，时髦感比较强， 可能您从前穿衣服比较守旧， 其实您能够试试 一下，换一换风格也不错！ 七、你们的样式好少啊！