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建材销售管理制度 一、业务流程 （一）、准备： 、当值员工必须在正式上班前将卫生做好，检查茶、水、杯、空调。 、销售经理需做的准备：准备当天的工作计划，布置下属人员的工作内容； 、 销售人员需做的准备： 准备相关销售资料； 整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系； 收集潜在客户信息以备进一步接触； 4、接待人员需做的准备：检查电话线路，保证各条线路畅通；准备好来电登记表、来客登 记表、客户跟踪表等表格。 （二）、现场接待 （ 1 ）客户接待制度（文员） 为了避免销售过程中因客户归属产生的争执，展厅接待销售人员接待客户应首先上前问候： 然后询问客户是否曾与销售人员联系过，分以下几种情况： 客户说与某位业务员有过联系，则应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。 若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名，则该客户应视为新客户，另外安 排接待。对于新客户，负责接待的业务员应设法问知取得客户正确有效信息，并在客户信 息单内填写。 （ 2 ）电话接听与登记制度 一、客户来电：在接听电话时应首先致问候语，报品牌名称，并询问客户以前是否联系过， 新客户由文员接听（判别方法同接待客户），如果客户来过展厅，则请曾接待他的业务员 接听。接听电话人员首先致问候语，并尽可能在三、四分钟内对品牌做一简单介绍，了解 客户的需求，邀请他来展厅进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。接听 电话人员对来电意向客户必须进行登记记录，以便进行业务跟进，如未登记或人为漏记， 给予 20— 50 元一次处罚。如因此对销售产生直接影响并导致流单的，给予 200— 500 元处 罚。 二、非客户来电：必须登记所有非客户来电，包括来电时间，来电人，接电人，电话内容 等，都要详细登记。 客户接待：销售人员首先致以问侯，并结合展厅样品进行销售，在样品的介绍过程中，可 探询客户需求（如满意的产品的品种、花色要求等），做到心中有数，以便随后推荐。销 售人员应对产品的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时，销售人 员也有维护展厅样品完好、清洁整齐的责任。样品参观完毕后，可引客户至洽谈区，给客 户资料及名片，同时询问客户需要茶水或纯净水，并提供给客户。此时，销售人员应对客 户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式，预付款等细则，并根据客户喜 好做到有策略有力度有效推荐。最后，送客户出门并与之道别。 2 、客户跟踪 准备好需要联系的客户的相关资料如：姓名、电话、客户住址、产品资料、客户喜好习惯 等，做到知已知彼。 每周至少给客户通话 2 次，尽量将客户约致公司，销售员在通过自身能力留住客户的同时， 还可以请有经验的同事或销售经理与客户进行沟通和交流，以便加深客户对公司和产品的 了解。 （三）、工作总结 每周星期六上午，所有销售人员将本周周报表交致部门经理，部门经理周报表则交致营销 总监或副总经理。 9 ： 30 举行每周工作总结会议，各自汇报本周工作情况。并以此进行项目 和客户情况分析，此会议主要以汇报与讨论分析为主，集思广益。并确定下周工作和工作 有效可行性计划。 在例会上，必须将在项目上和工作中遇到的各种困难反映出来，及时在会上解决，如遇到 不能解决的困难，当天必须向公司高层领导反映。 二、业务制度1、客户登记制度 每位销售人员在接待完客户或接听完热线后， 应及时记录客户的联系方式，填写 客户洽谈记录表或客户跟踪表，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司积累 客户资料。 2、工作日记制度 工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格， 也是衡量销售人员工作态度 及工作效率的标准，还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。 在发现与其 他业务人员撞单时，销售经理可以根据工作日记判别客户的归属， 故要求每个业 务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：来访记录，客户追踪记录，客 户信息反馈，业务员在工作中遇到的问题及销售经理的批复。 3、客户追踪制度 业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案， 填写一份客户跟踪表，并依 实际情况定期进行跟踪（时间问隔不得超过 10天）。 4、首问负责制 一个或一拨客户由首次联系的销售人员负责到底（直到签单收款），但未成交前 与客户联系时间间隔不得超过10天。情况由销售经理酌情安排。 6、例会、培训及考核制度 销售部确定间隔一周某日固定为例会日，由销售经理向销售全体人员传递公司的 最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况， 需要哪些部 门给于配合向销售经理反映，由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出 席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经销售经理批准方可。 针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行培训帮 带，使得公司对产品与市场的政策及理念能及时传达给每一位销售人员