(电子版)养老院服务质量大检查操作手册.docVIP

养老院服务质量大检查操作手册 一、 大检查前的准备 （一） 讲清大检查的目的。要向各级民政部门和养老院解释和宣传大检查目的，统一思想，凝聚共识。大 检查目的是在全面摸清养老院服务质量情况基础上，通过各级民政部门、相关部门及养老院的共同努力，推动 解决养老院提高服务质量遇到的困难和问题，实现养老院服务质量的明显提升。 （二） 明确大检查范围。 大检查对象包括经过许可的养老机构和未经许可的养老机构， 包括敬老院和收住 10名以上老年人的光荣院，不包括农村幸福院、日间照料中心等社区养老服务机构。大检查内容以民发〔 2017〕 51号文件所列的《养老院服务质量大检查指南》为准，各级民政部门可以在指南基础上增加检查内容。 （三） 培训检查人员、养老院负责人及相关人员，熟练掌握大检查内容。 （四） 养老院组织院内相关部门研究学习大检查内容， 对照操作手册开展自查自评， 并向检查部门提交 《养 老院服务质量自查和检查表》（见附件 1）及自查报告，自查报告内容包括自查过程、自查结果、不符合指标 的整改提升计划以及需要相关部门协调解决的困难和问题。 （五） 养老院应在自查自评中同步开展整改工作。 二、 大检查的工作流程 （一） 提前通知被检查养老院根据《养老院服务质量自查和检查表》准备好相关材料，做好汇报准备。 （二） 实地查看相关材料、询问相关人员，就检查结果与养老院进行沟通，达成一致并根据检查结