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标 准 接 待 流 程 及 话 术
标准
接待 地点 标准接待流程及话术
分数
（顾客进门，起立迎接顾客，对客人要真诚微笑，使用标准动作和问好礼仪） 5
1 美容向导 您好，欢迎光临新小草 瘦身青羊 店，我是美容向导 ** ，请问您有预约吗？ 5
顾客：
前台 2 美容向导 好的，您这边请；
这是我们的休息厅，您请坐！这是为您准备好的花茶，请您慢用。
请问怎么称呼您？姐 请您填写。 。基本信息。。 5
前台接待
X 姐，我马上为您介绍 我们店长 ，请您稍等一下。 （店长 未到之前，向导需陪伴顾客）
3 美容向导 请问 X 店长 在吗？休息区来了一位 X 小姐，请您接待一下。 5
（推荐店长 ）
4 美容向导 X 小姐您好，这是我们 非常专业 的店长 ，下面由她来为您服务。 5
休息区
（店长 自我介绍） 5
5 店长 ： X 小姐，您好 !很高兴认识您 ! 我是您今天的健康顾问 *** 。
X 小姐，很高兴您选择了我们，小草瘦身起源于 1998年 ，我们的加盟连锁店遍布全国 ，您现在所
10
在的这里正是我们小草瘦身的 成都 旗舰店， 我们采 用纯绿色健康减肥，全身中医养生，面部精雕护理，为
每一位顾客打造完美 S曲线，我先带您参观一下，然后在为您做专业的讲解和体质分析好吗？
6 顾问 /店 X 小姐，您这边请
长 ：
5
这是我们的拖鞋消毒柜，请坐，请您换鞋 ，这里面每一双拖鞋都是一客一换已消毒好的，请放心
使用。
（如果顾客不想参观直接引入顾问间咨询 ）
1、我们整店总共设有 4 间护理房，每间护理房都是统一配置。
2、X 姐，现在您看到的就是我们小草瘦身自主研发的仪器，这一台就是立曲纤 360 雕塑仪，它
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