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基于设备运行状态的质检方案设计研究 摘要：本文针对现有工单质检不准确，无法真实反映故障修复情况的问题，创新性地提出一种基于设备运行状态的质检方案。该方案通过三元参数组调用状态核查微服务自动核查设备运行状态，并根据质检方案给出工单质检结论 ,有效解决了大规模工单质检难题，提升了基础网络维护质量。 网络发展日新月异，网络规模日益扩大化复杂化，尤其是5G网络进入商用，进一步增加了全网复杂性、异构性、扁平性。网络规模复杂化给基础运维工作也带来巨大压力，运维成本管控面临巨大挑战。故障工单的流转作为基础维护工作的基础，能够实时反映故障和投诉处理情况，为用户提供优异感知，切实解决网络异常。而故障工单质检环节处于故障工单流转的最后一道程序，其质量的好坏直接关系故障的处理效率和闭环质量。传统的质检方案包括对回单内容进行稽核和对故障是否恢复进行稽核，通过对维护人员回单的内容进行稽核，在一定程度上能保证维护人员回单的准确性。一般的做法是将工单内容、回复内容和业务信息三个字段进行向量化处理，并比对历史工单中根据这三个字段生成的训练集，若一致则认为质检合格，否则质检不合格，在一定程度上能减少维护人员乱回单的问题。对故障是否恢复进行稽核，主要包括两种方案：一是以是否获取到告警清除时间为标准；二是根据人工核查的结果来判断故障是否恢复的标准。前者指的是待质检工单若获取到告警清除时间，则工单质检合格，若获取不到告警清除时间，则工单质检不合格；后者则是人工核查到故障已经恢复，则工单质检合格，否则质检不合格。传统质检方式存在的问题随着网络规模的不断扩大，设备量不断增加，告警量急剧上涨，随之而来的故障工单也日益增长。因此，在故障工单处理环节中，维护人员经常在故障未恢复的情况下，提前回单来缩短工单故障处理时长等指标，严重降低了工单完成质量，同时也给网络带来更多隐患。针对维护人员提前回单的问题，若将回单内容作为质检判别标准，虽然在一定程度上避免了该问题，但并不能准确判断故障是否恢复，给出质检合格的结论也只是针对回单内容而非故障本身。若以告警清除时间为标准，效率虽高，却无法区分告警清除时间是故障真实的恢复时间还是人为通过告警反转，亦或是清除告警等行为触发生成的告警清除时间。若以人工核查结果来判断故障是否恢复，准确率高，却因工单量大而只能做到抽检部分工单，效率低下，无法全面覆盖。本文提出了一种基于设备运行状态的工单智能质检方法，以实时获取的设备运行状态作为工单质检的唯一标准，严格管控好故障工单流转的最后一关，减少故障隐患，提升故障处理效率和维护人员管理能力。基于设备运行状态的工单质检关键技术1.工单质检流程设计基于设备运行状态的质检方案，可以与原有质检方案，如回单内容稽核、告警清除时间稽核等规则叠加使用，可在原有流程上改造，如图1所示。主要增加2个功能点：(1）范围配置。基于设备运行状态的质检，主要通过触发指令核查设备管理状态和运行状态实现。因此，对应的告警需能够通过指令核查，主要包括如下告警。无线专业：基站脱管类、基站退服类、小区退服类；集客专业：客户端网元脱管类、支路口LOS类；传输专业：网元脱管类、OLT上联中断类、PON LOS类、群路口LOS类、支路口LOS类。(2）专业审核。部分场景下，故障已无法修复，如基站已拆除，拆除前派发的基站退服工单如果触发指令核查基站状态，正常情况下OMC已无法查到，这种情况下就无法通过该工单质检流程。为此，该方案设计了专业审核环节，专业维护人员可以人工审核通过，避免工单卡死。为了保障应用效果，对于专业审核范围进行了界定，主要包括如下场景。无线专业：仅站点搬迁、退网、网管割接可申请专业室审核；集客专业：仅销户、网元或端口割接调整后无业务状态可申请专业室审核；传输专业：传输网元端口变更、设备已停用，并把网元从环上摘除，可申请专业室审核。2.工单质检方案设计基于设备状态的工单质检方案采用了微服务设计，即将设备状态核查方案进行微服务封装，对外提供调用接口，对外输出核查结果及日志。为了便于不同系统最简调用，微服务输入输出进行了标准化设计：微服务输入采用了基于设备厂家、告警对象名称和告警标准名的三元组设计。该三元组是唯一标识一条告警的最简参数集。微服务输出提供两种结果：一是核查结果，根据指令核查结果和判断逻辑进行分析，判断设备状态是正常还是异常，从而指导工单质检系统通过或者驳回工单；二是核查日志，提供指令返回原始信息，供维护人员查询核对。具体质检方案如图2所示。(1）工单申请报结动作触发工单质检，自动提取出三元组参数。(2）根据预先配置的质检范围和三元组参数，判断是否在状态核查范围。不在核查范围的自动通过，进入下一环节。(3）在状态核