产品质量信息管理办法.doc.pdfVIP

谢谢观赏 产品质量信息管理办法 1 1 目的 规定产品质量信息收集途径和流程，确保质量信息及时得到 收集、传递和处理。 2 范围 适用于公司产品内、外部质量信息的收集、传递和处理。 3 职责 3．1 质保部负责公司质量信息归口管理工作，对质量信息 的收集、传递和处理进行监督和考核。 3．2营销部负责顾客和市场反馈质量信息的收集、传递。 3．3 各部门、生产厂负责本部门有关质量信息的收集、传 递和处理。 4 管理内容 4．1产品质量信息分为： a、内部反馈信息（在加工、装配、试验等过程中反映出来 的质量问题，包括上工序、供方产品质量信息等）； b、外部反馈信息（包括市场和顾客反馈的产品和服务质量 信息等）； c、供方反馈信息（包括对产品改进的信息等）； 谢谢观赏 谢谢观赏 d、国家有关法律法规、标准变更信息等。 4．2产品质量信息的收集、传递和处理 4．2．1产品质量信息的收集 4．2．1．1质保部收集的信息包括 a、公司内部产品质量状况（包括进货物资、过程检查和监 督、成品检验过程等）； b、产品监督检查信息（包括对供方监督检查）； c、产品理化分析有关信息； d、外部反馈信息（市场和用户反馈）； e、来自供方的信息（包括对产品改进的建议和意见等）； 4．2．1．2营销部收集的信息包括 a、产品外部反馈质量问题，包括市场和用户反馈信息； b、与供方有关的信息（包括供方产品和服务质量、供方改 进的建议等）； c、与产品改进有关的信息（包括来自用户、各代理商等）； d、与产品有关的法律法规和标准规定等。 4．2．1．3研究所收集的信息包括 a、公司内部产品质量状况（包括对产品技术、质量改进的 谢谢观赏 谢谢观赏 建议和意见）； b、产品外部反馈信息（包括市场和用户反馈）； c、来自供方的信息（包括对产品改进的建议和意见）； d、与产品改进有关的信息（包括来自公司内各生产厂、相 关部门和用户、各代理商等）； e、与产品有关的法律法规和标准规定等。 4．2．1．4各生产厂、相关部门收集的信息包括 在产品加工、装配、试验过程中存在的问题（包括上工序、 本工序和供方信息）；4．2．2 公司内部产品质量信息的传递和 处理 4．2．2．1 在生产、加工、装配和试验过程中发现与产品 质量有关的信息，由信息发现单位开出《质量信息单》或以专题 报告形式传递到质保部，由质保部落实责任单位进行处理；也可 由信息发现单位直接协调责任单位进行处理，但处理情况和结果 必须进行登记并按要求报告质保部。 4．2．2．2 《质量信息单》填写应规范，信息发现单位如实 填写，应明确信息有关的内容，包括产品实际质量状况、不合格 件数、造成的损失等； 4．2．2．3 《质量信息单》应在当日传递到质保部；质保部 收到信息后应在1个工作日内落实责任单位或相关措施；责任单 位收到《质量信息单》后，必须在2个工作日内处理完毕，如不 谢谢观赏 谢谢观赏 能按时进行处理的，应说明理由，否则对责任单位按公司相关管 理制度进行处罚。 4．2．2．4 《质量信息单》处理结果的验证：信息处理完毕 后，责任单位应将处理情况反馈质保部，由质保部组织验证信息 处理结果，未达到预期效果的，由责任单位落实进一步的措施。 4．2．3外部质量信息的传递和处理 4．2．3．1 营销部负责将外部反馈的质量信息，包括三包