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第一部分前厅常用术语介绍 对方付费电话： Collect Call
3 ．前厅常用物品术语介绍：
1. 前厅岗位专业术语介绍 住宿登记单： Registration card
房务部： Rooms Division 欢迎卡： Welcome card
前厅部： Front Office 订房凭证： Voucher
客房部： Housekeeping 交接本： log book
大堂副理： Assistant Manager 信封： Envelope
宾客关系主任： Guest Relation Officer 房卡钥匙： Roomkey
前台： Front Desk 安全保管箱： Safe Deposit Box
接待处： Reception/Check-in
收银处： Cashier/Check-out 第二部分：
领班： Captain 1． 客房统计和出售率统计的术语
主管： Supervisor 预离房： Expected Departure
班次负责人： Shift Leader 预抵房： Expected Arrival
商务中心： Business Center 实际抵店： Actual Arrival
客房服务代表： Guest service agent( 接 实际离店： Actual Departure
待和收银合并之后的前台人员的称呼 ) 简称 续住： Extension
GSA 白天用房： Day use
电话总机： Switch Board 提前离店： Early Departure
接线员： Operator 提前入住： Early Check-in
预订处： RoomReservation 门市客： Walk in
礼宾服务处： Concierge 预定未到： No Show
大厅服务处： Bell Service 预定取消： Cancellation
金钥匙： Golden Key 在店客人： Stay over
行政楼层： Executive Floor 住店客人： In House
行政酒廊： Executive Lounge 营业日报 （daily operations report ）：
行李生： Bellman 一份报告，一般由夜审制作，它总结 24 小
迎宾员： Doorman 时内饭店的财务活动， 洞察与前厅部相关的
夜审： End of Day /Night auditor 收入、应收款、营业统计，以及现金交易。
它又被称为经理的报告。
2 ．前厅服务项目专业术语介绍 预测（ forecasting ）：预告活动和业务趋
入住： Check-in 势的过程； 房务部门制作的预测通常有
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