酒店会议团队服务方案.pdfVIP

怡侨假日酒店会议 / 团队服务方案及保障措施 一、营销部： 程 序 标 准 1、电话询价与报价 1、 接听客人询价电话 1） 询问客人公司名称，辨别是否为老客户，是本 地 客户还是外地客户。辩清后可根据相应价格 政策 报价。 2 ） 如是老客户，了解酒店房型等设施可直接向其 报 价。 3 ） 如是新客户，对酒店不太熟悉，先简要根据其 需 求，针对性地介绍一个酒店房间或会议室的 概况 （突出特点），并向其推荐。 4 ） 先让客人作合适的选择。 5 ） 根据客人的选择，先向其初步报价。 2、 做好客人议价 1） 告知客人这是一个酒店现行的会议价。请客 人发 送传真告知会议的详细情况，然后我们 将根据会 议当时酒店的入住情况等综合因 素，根据权限是 否浮动。 2 ） 恭维客人或客人的公司，向客人表达友好合作 的 愿望。 3 ） 主动为会议客户上门洽谈服务，带上一整套规 范 的洽谈资料。 4 ） 如是重要或大型会议，邀请客人来店参观现 场， 再敲定细节。 3、 询问并在会议洽谈纪要上填写客户联系方式 ?应正 确无误地在会议纪要上记录客人的联络方 式、存档，并请文员输入电脑，资料共享。 4 、 制作书面报价单 1） 根据客人会议的日程及活动内容制作详细的 会议 计划书及报价。 2 ） 向客人发送书面报价单，上面注明提请客人尽 快 确认，以便计划能顺利完成。 5、 超权限报价及时请示 超出酒店会议价格政策的房价，及时向部门经 理