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精品文档 酒店客房部实习报告三篇 WORD文档，下载后可编辑修改 【范文引语】通过酒店客房部实习， 让我获益良多。 不仅能在工作中检验了自己 的学习成果也在实践中积累了宝贵的经验， 让我在以后工作中又多了一个很重要 的砝码。我会从这次实习总结经验教训，努力学习，不断提升自己。作者为大家 整理的《酒店客房部实习报告三篇》 ，希望对大家有所帮助！ 篇一 一、实习酒店单位及简介 西直门宾馆成立于 1986年 8 月，隶属解放军总政治部直工部的一家四宾馆， 位于北京市西直门内大街 172 号，区域位置优越， 交通十分便利。 西直门宾馆建 筑面积 4.6 万平方米， 由两栋连接的主客房楼， 西锦苑和会议楼组成了宾馆的经 营主题，设有宴会厅、豪华餐厅，康体中心、会议中心、休闲场所和文化艺术展 厅，成为军内会议，团体重要活动中心。 北京西直门总政宾馆的照明根据功能区域的不同设计了不同的灯光环境。 宴 会厅、豪华餐厅的灯光设计大气气派，给人以尊贵豪华的荣耀感 ; 康体中心、休 闲场所的灯光柔和，营造一种放松逍遥的气氛 ; 文化艺术展厅通过重点照明恰如 其分地还原艺术品的精美 ; 整体照明结合装饰环境，体现总政西直门宾馆的地位 和档次。 二、部门及介绍 第一部分：工作概述 职务名称：客房服务员 部门名称：客房部 分部：楼层 直接上级：楼层主管 督导下级：无 其他关系：酒店客人 / 工程部 / 送餐部 / 行李部 工作内容 / 职责：清洁及检查客房 / 为客人提供服务补充物品 主要工作内容：清洁并检查客房补充用品 / 为客人提供服务 / 清洁用品使用及 1 精品文档 保养 / 检查客人遗留物及客房内贵重物品 / 确保工作区域的安全 拟草：人力资源经理 批准：总经理 第二部分：具体工作内容 1、清洁并检查客房、补充用品。 a 负责客房高标准的服务及清洁工作。 b 根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。 c 将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。 d 检查房间，准备“房间状态汇报”。 e 补充客房供应品，包括小酒吧用品。 f 上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。 2、为客人提供服务： a 以(2019 年度大学毕业生会计实习报告 ) 愉快、微笑、乐于相助和真诚的态 度向客人提供服务。 b 收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员 去走。 3、清洁用品使用及保养： a 准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。 b 正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净 和整洁。 c 负责清理垃圾并倒入垃圾房。 4 、检查客人遗留物及客房内贵重物品 a 上报客人遗失在房间的物品。 b 如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。 c 注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。 d 上报客人房间丢失物品。 5、确保工作区域的安全。 a 确保客人财产的安全。 b 将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。 2 精品文档 三、实习主要