服务营销教案3服务市场细分与市场定位.pdfVIP

课堂教案 任课教师： 授课题目 服务市场细分 授课时间 第 3 周星期 第 1 次课 授课时数 2 教学目标 了解服务市场细分的含义和条件； 与 掌握服务市场细分的依据和步骤； 教学要求 教学重点 服务市场细分的依据、步骤； 与 教学难点 教 学 过 程 教学内容及教学设计 复习：服务营销竞争战略 导入案例：爱斯基摩人买冰箱 爱斯基摩人的居住环境温度约为—30℃左右。然而，美国一位推销员曾成功地向爱斯基摩人推销了电冰 箱，他推销说明的重点并不是冰箱有多制冷，能防止食物腐败，因为在终年冰雪覆盖的北极用冰箱制冷防腐， 那无疑是个笑话。但这位聪明的推销员推销的理由却是别出心裁而又合情合理的，即冰箱可以保温，从而使 食物的组织结构不致被破坏，从而保持营养（冰箱内温度为5℃左右）。 启示：顾客的需求是各不相同