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PAGE PAGE 1 贯穿研发流程的知识管理 导读:在机制主义的观念下，以虚拟社群实现企业学问策略的方法，改从流程的角度切入，藉由建立项目管理机制来解决企业流程管理的问题，并以学问管理的机制实践第一层及第二层的学问管理目标，最终才依据企业的特性及需求，以及虚拟社群的方式建立学习型组织。 研发过程是一个持续的过程，经常会遇到以往的学问需要重复利用等状况。试想一下，假如一个工程师设计的图纸牵涉到各个环节，而等到实施的时候发觉问题他却出国深造去了，其他工程师对图纸又有不同的理解，整个研发完全被打乱了……  以上举的例子并不少见，看来学问管理对于研发的重要性是不言而喻。而且整个研发过程中都必不可少，因为有些学问的重用和更新是无法事先预知的。那么，在学问管理的驱动模式下，依据机制主义的精神，发展出流程导向学问管理方法论：  流程导向学问管理方法论  在机制主义的观念下，以虚拟社群实现企业学问策略的方法，改从流程的角度切入，藉由建立项目管理机制来解决企业流程管理的问题，并以学问管理的机制实践第一层及第二层的学问管理目标，最终才依据企业的特性及需求，以及虚拟社群的方式建立学习型组织。  机制主义认为，企业想推动学问管理必需以一套有效率的管理机制为基础，才能成功，而此机制是由标准化的作业流程、项目管理机制、学问管理机制、以及系统功能等四个部分组成。  就学问管理第一个层级的实践而言，必需先厘清学问工作者的工作项目，以及彼此间必需交换之数据项，才能建立资料电子化的规则，并透过电子化方式传递工作所需之资料；此部分必需藉由流程分析的技术，厘清整个作业流程，建立学问工作者间的互动模式，然后确立资料产生与收集的时点和管道；如此再藉由项目管理机制来监督人员执行学问作业的情形，达到学问管理的效果。  就学问管理第二个层级的实践而言，必需找出流程中关键的学问活动与作业，以及作业中必需累积的工作经验或成果，然后再藉用第一个层级建立的机制，将这些珍贵的学问资产予以收集、整理、并共享。此部份也要借重流程分析的技术与系统功能，再视状况协作建立学问管理的组织（例如学问长或学问管理部门）。  而在学问管理第三个层级的实践才会运用到学习型组织及虚拟社群的观念与方法。  传统的观念认为，企业要导入学问管理系统，必需转变企业文化，并将员工转型成学问工作者，这不论是对公司管理阶层或一般员工而言，都必需有顽强的意志力才能办得到，也是造成一般企业推动学问管理失败最大的因素。  流程导向学问管理方法论，藉由将学问活动与日常作业流程深度结合，透过项目管理机制来驱动，再以系统功能来提高作业效率，减轻公司管理阶层及学问工作者的负担。只要每个人都贡献一点力气，机制与系统自然会协助高阶主管落实推动学问管理的意志。而且目前已发展出比较固定的导入范围及方式，无须花太多时间在形成公司的学问管理策略上，可以有效降低企业推动学问管理的失败风险。  流程导向学问管理方法论发展路径  从学问管理系统应用的范围来看，应当先从研发部门着手，再依序扩散到业务等其它部门。以研发及业务部门为优先，主要是考量到这两种部门人员工作的特性。在Arthur Andersen的方法论中，透过虚拟社群推动学问管理，学问工作者必需具备以下四项特质：  ·不怕麻烦  ·马上行动  ·自主自律  ·有责任感  一般而言，研发人员自视较高，业务人员有业绩压力，比较简单具备这四项人格特质。其次学问工作者还必需具有以下三项技能：  ·文字表现力丰富  ·有卓越的问题解决能力  ·能发挥富创造性的提案能力  企业的研发人员平均学历比较高，加上工作上的需要，在这三项技能上的学习经验比较丰富；业务人员则是来自于工作的挑战及压力比较大，因而比较有动机提升这三项技能。  此外学问性活动像是教育训练等，假如是人员主动参与会比较有效。由于研发人员必需不断在产品技术上追求创新，业务人员面临市场变化的压力，学习动机比较剧烈，所以在推动学问管理时，以研发为主体，往业务部门或客服部门推展，再视需要扩散到其它部门。 [NextPage]  全管理解决方案下学问管理机制的设计与导入  这里所提出的学问管理机制的观念与方法，是属于流程导向（Process Approach）的方法论，也是研发全管理解决方案的一环，因而整个机制的规划与建置，是由流程厘清开头切入，并与全管理解决方案的导 入步骤结合。依据我们在曾经提出的导入步骤，就学问管理机制而言，前面三个阶段，即“确认项目范围”、“研发流程现况厘清”、以及“策略厘清”是一