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医院经营统计分析报表方案 医院经营统计分析报表方案 第一线数据收集： 1、导医报表： 统计每个医生分诊病人人数； 统计复诊人数；统计病种结构；统计人流台数。 2、诊断室报表 : 统计每天初、 复诊病人分布 情况，处理情况、信息来源、区域。 3、医助报表：统计医生接诊及流失情况， 病人复诊率、疗程，以及病人反馈信息。 4、医助报表：统计分析每个医生当天的接 诊情况、病客流失原因、病人结构分析、病客检 查及治疗项目的统计分析、病客地域来源的分 析、病客就诊渠道的他析。 5、治疗室报表：统计每个医生所开的治疗 项目及金额汇总。 6、输液室报表：汇总每个医生接诊病人的 初液、复液、缺液人数，及疗程结束、疗程结束 续治、缺液病客续治的人数。 7、检验科报表：统计每个医生所开检验单 病人的检验次数、检验项目、检验结果、人数及 金额汇总。 2 ）跟踪治疗表； 登记项目包括：患者姓名、诊断结果、每日诊疗 费用、治疗总费用等清单，折算出各组参数，为 制定经营工作目标提供依据。（各组参数包括： 接诊率、总平均疗程、总平均处方量、总平均诊 疗费用等） 3 ）患者档案表； 登记项目包括：患者姓名、年龄、职业、检验结 果、医生确诊、患者就医信息渠道、家庭住址和 联系方式等项目， 为评估患者经济实力、 经济开 发极限和诊疗营销活动提供依据。 4 ）业务分析表 登记项目包括： 咨询电话数量、 电话营销来院人 数、门诊挂号量、首（复）诊患者检验阳性量、 首诊治疗量、 门诊治疗总量、 门诊输液总量和单 日营业金额等， 折算出各环节的百份比， 为主抓 经营薄弱环节提供依据。 2 、建立完善的内部配合体系 1 ）建立医生与导诊部门的配合机制； 2 ）建立医生与检验部门的配合机制； 3 ）建立医生与治疗部门、手术部门的配合机 制； 4 ）建立医生与护理部门的配合机制； 5 ）建立医生与收费、 药房等辅助部门的配合机 制； 6 ）建立护理、 院感控制、后勤岗位的指标量化， 从工作的每一细节、 程序、方法规范管理执行体 系。 3 、对医生的诊疗细节进行规范 1 ）要求医生严格按照：咨询 ??检验 ??确诊 ?? 理论解释 ??换位交流 ??动员治疗 ??定期复诊的 流程开展工作。 2 ）要求医生对首诊患者的接诊时间不得低于 30 分钟。 3 ）要求医生必须遵循： 检查 ??治疗 ??再检查的 工作原则。 4 ）要求医生对第三、五、七天的复诊患者必须 做思想动员。 5 ）要求医生把就医“主动权”交给患者， 正确 引导理性患者就医。 6 ）要求医生对门诊日志进行规范化登记， 并进 行深入的研究，确定下一步接诊方案。 7 ）要求医生研究患者就医心态， 不断调整个人 接诊思路。 8 ）要求医生有计划地把内部营销工作引入接诊 流程。 4 、建立完善的医疗服务体系 1 ）建立完善的“医疗服务用语体系”， 对常用 的医疗用语进行规范。 2 ）建立完善的“医疗服务动作体系”， 对常用 的服务动作进行规范。 3 ）对不同档次的患者群体， 确定实施不同等级 的医疗服务。 4 ）建立完善的回访、 反馈电话跟踪服务措施制 度。 二、确定“二八”定律为医生接诊工作的总体思 路 ——服务 （诊疗）好 20% 的人群，可创造 80% 的 效益—— 1 、单位时间内前端 20% 的患者要求多元化开 发，创造顶峰价值； 2 、单位时间内中端 20% 的患者要求终端开发， 创造正常价值标准； 3 、单位时间内剩余 60% 的患者要求常规