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有关怎样客服部的总结报告--荐 有关怎样客服部的总结报告--荐 PAGE / NUMPAGES第 PAGE 页码 页码页 / 总合 NUMPAGES 总页数 总页数页 有关怎样客服部的总结报告--荐 怎样客服部的总结 　　客服公司直接收到用户的反应、咨询、投诉、查问等,特别是投诉能够是最直接反应公司整体服务能力,反应用户对公司整体服务能力的评论,今日我给大家整理了怎样客服部的总结，感谢大家对我的支持。 怎样客服部的总结篇一 　　20xx年度，我客服部在公司领导的鼎力支持和各部门的团联合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本知识及岗位职责，热忱招待业主，踊跃达成领导交办的各项工作，办理手续实时、服务周祥，报修、投诉、回访等业务服务悉心全力敦促办理妥当，顺利达成了年初既定的各项目标及计划。 　　截止到20xx年代19日共办理交房手续3户。办理二次装饰手续171户，二次装饰验房6户，二次装饰已退押金106户。车位报名218户。 　　以下是重要工作任务达成状况及剖析： 　　一、平时招待工作 　　每天填写《客户服务部值班招待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调办理结果，实时反应、电话回访业主。累计已达上千项。 　　二、信息公布工作 　　今年度，我部合计向客户发放各种书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发实时、详细，表述清楚、用词正确，同时踊跃配合通知内容做好有关解说工作。 　　三、业主遗漏工程投诉办理工作 　　20xx年8月18日以前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修达成回单28份，达成率32%。8月18日此后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉办理单204份。开发公司工程部维修达成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。 　　四、地下室透水事故办理工作 　　20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财富损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主清点受损物件，过后又踊跃参加配合与业主谈判，并发搁置换物件及折抵赔偿金。 　　五、入户服务建议检查工作 　　我部门工作人员在达成平时工作的同时，踊跃走进小区业主家中，收集各种客户对物业管理过程中的建议及建议，不停提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 　　截止到20xx年代19日我部门对小区入住业主进行的入户检查走访38户，并发放物业服务建议表38份。检查得出小区业主对我部门的招待工作的满意率达90%，招待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。 　　六、成立健全业主档案工作 　　已完美及更新业主档案3份，并连续增补整理业主电子档案。 　　七、辅助政府部门达成的工作 　　辅助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 　　为10户业主办理了户口迁下手续用的社内户口更改证明。 　　八、培训学习工作 　　在物业公司杨经理的多次亲身现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象成立，从物业管理最基本的观点，到物业人员的交流技巧，到物业管理的各个环节工作，再联合有关的法律法例综合知识，进行了较为系统的培训学习。 　　部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍指引成一个对公司充满向往，对行业发展和自己成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具必定物业管理知识的团队。 　　工作中存在的不足、发现的问题及碰到的困难总结以下： 　　一、因为我部门均未经过专业的物业管理培训，对于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及交流技巧也要进一步增强。 　　二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够实时; 　　三、物业各项花费收取机遇、方式、方法不够完美;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交花费不足业主49户，未交7户。 　　四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调理能力需不停提高。 　　五、客服工作内容琐碎复杂，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 　　六、对小区的精神文明建设，像展开各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上还没有组织展开起来。 　　往后工作的努力方向及工作假想： 　　我部门在做好收费及平时工作的基础上，连续增强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，增强部门工作纪律和服务规范，并依照目标、估算和工作计划实时做好各项工作。 　　一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确; 　　二、增强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不停提高服务质量; 　　三、增强部门工作纪律管理，做到工作谨慎、纪律严正; 　　四